Что нужно открыть сервисный центр. Открываем сервис центр

Последствия прошедшего кризиса до сих пор сказываются на покупательской способности населения нашей страны. Потребители и сейчас предпочитают не покупать новую дорогостоящую бытовую и промышленную технику, а обходиться использованием старой. Но старая техника имеет такую особенность, как выход из строя, она часто ломается и подвергается ремонту. Следовательно, растет спрос на авторизированные сервисные центры для ремонта этой техники.

Отсюда вывод: свой собственный авторизованный сервисный центр - это перспективный вариант для выгодного бизнеса. Для того, чтобы понять как открыть сервисный центр, рассмотрим какие действия поэтапно для этого необходимо будет предпринять, какой сформировать бизнес-план структуры и деятельности сервисного центра.

Сервисным центром называется предприятие, которое занимается тем, что оказывает услуги по ремонту, обслуживанию и сервисной поддержке промышленной и бытовой техники, производственного оборудования и другой различной продукции. Помимо этого, в сферу услуг авторизированных сервисных центров (АСЦ) входят такие виды деятельности, как осуществление предторгового, гарантийного и послепродажного ремонта техники.

Цели, задачи и пути создания будущего бизнеса

Перед тем как открывать свой сервисный центр, в первую очередь нужно определиться, ремонт какой именно техники будет осуществлять СЦ. Будет ли это авторизованный СЦ, имеющий узкую специализацию и занимающийся обслуживанием одного конкретного вида оборудования, или планируется открытие крупной компании, предоставляющей широкий спектр услуг. Для того чтобы занять удачную и выгодную нишу на рынке услуг, понадобится тщательное изучение рынка, анализ способов ведения бизнеса всевозможных конкурентов и на основе анализа - грамотный расчет и планирование собственных предпринимательских действий.

Затем нужно правильно и грамотно оценить свои возможности и выбрать один из трех путей начала своего бизнеса: с нуля, покупка уже действующего АСЦ, приобретение франшизы. Открыть свой сервисный центр, начиная с нуля, конечно же, самый сложный путь. Здесь хорошо бы иметь какие-то профессиональные связи для помощи и поддержки в становлении бизнеса. Существенно уменьшит трудности и снизит риски покупка уже функционирующего и действующего предприятия, потому что уже есть база привлеченных клиентов, репутация, обученный штат служащих и работников. Стоит отметить, что открытие сервисного центра путем приобретения франшизы не дает намного больше шансов для начала успешного бизнеса, чем остальные способы становления бизнеса.

Вернуться к оглавлению

Регистрация и лицензирование сервисного центра

, в том числе и открытие авторизированных сервисных центров, начинается с регистрации предприятия. Необходимо для этого в налоговой инспекции, находящейся по месту жительства, поставить предприятие на учет, и после того как вы официально зарегистрировались как юридическое лицо, необходимо позаботиться о заказе штампов и печати организации. Затем обязательно потребуется открытие расчетного счета в банке для осуществления операций по безналичному расчету с другими юридическими лицами. Также нужно будет оформить лицензию на право ведения деятельности, которой будет заниматься ваше предприятие, приобрести или арендовать помещение и тоже оформить это помещение документально.

Следует заметить, что лицензию нужно получать не на каждый вид деятельности. Например, если авторизированные сервисные центры занимаются ремонтом садовой техники, лицензия не понадобится. А вот обслуживание медицинского оборудования обязательно подлежит лицензированию.

Вернуться к оглавлению

Для чего нужна авторизация сервисному центру

Если в открываемом сервисном центре планируется производить гарантийный или постгарантийный ремонт техники, он должен быть авторизированным и иметь юридическое право на такой вид деятельности. В сервисный центр, имеющий авторизацию, может обратиться покупатель оборудования, которое вышло из строя в гарантийный период. АСЦ в таком случае осуществляет бесплатный ремонт или заменяет неисправное оборудование.

У большинства производителей какого-либо оборудования нет возможности располагать в доступной близости свои сервисные центры. В этом случае производители заключают договор с сервисным центром, имеющим авторизацию, на осуществление ремонта своего фирменного оборудования. Для того чтобы сервисный центр отвечал требованиям производителя и мог полноценно функционировать, он обязательно должен иметь свой пункт приема, оборудованную ремонтную мастерскую, приспособленный для перевоза крупногабаритного груза транспорт.

Все текущие вопросы, которые возникают в процессе гарантийного ремонта, непосредственно решает сервисный центр. Производитель заинтересован в оперативном и качественном ремонте своей продукции и поэтому поставляет бесплатно свои фирменные детали и комплектующие для замены, заменяет технику, которая уже не подлежит ремонту, и производит оплату ремонтных работ.

Сервисный центр, со своей стороны, также должен соответственно прилежно относиться к своим обязанностям, соответствующим требованиям производителя. Ремонтные мастерские должны быть оснащены высокотехнологическим оборудованием, чтобы качественно производить ремонтные работы. Персонал должен состоять из квалифицированных специалистов, которые должны быть аккуратными, опрятными и вежливыми.

Авторизацию сервисного центра подтверждает фирма-производитель специальным сертификатом. Между обеими сторонами заключается индивидуальный договор, на основании которого и осуществляется ремонт оборудования сервисным центром. Кроме того, еще на начальной стадии деятельности сервисного центра, нужно налаживать партнерское сотрудничество с несколькими поставщиками деталей и запасных частей для ремонтируемого оборудования. Это нужно, чтобы ускорить срок ремонта техники и избежать возможных перебоев с поставкой запчастей. Ведь от быстроты поставки необходимой детали зависит и срок выполнения ремонта.

Мобильный телефон уже давно перестал быть просто средством связи и занял прочное место в списке одного из самых необходимых для человека устройств. Как и любой сложный электронный прибор, телефон ломается намного чаще, чем того хотелось бы его владельцу. По статистике каждый третий мобильник в течение года хотя бы один раз бывает в ремонте, что может быть лучше для бизнеса в сфере оказания услуг, чем регулярно появляющиеся клиенты? Именно поэтому вопрос, как открыть сервис по ремонту телефонов, сегодня как никогда актуален.

Краткий анализ бизнеса:
Затраты на организацию бизнеса: 80-120 тысяч рублей
Актуально для городов с населением: от 5 тысяч человек
Ситуация в отрасли: высокая конкуренция
Сложность организации бизнеса: 2/5
Окупаемость: 4-6 месяцев

Рентабельный бизнес с гарантией стабильного дохода, не требующий больших вложений для старта – просто мечта для начинающего бизнесмена. Тогда почему эта ниша до сих пор наполовину пуста? Ведь, несмотря на то, что мастерские по ремонту телефонов, планшетов и различных гаджетов встречаются буквально на каждом шагу, в редких точках можно услышать предложение срочного ремонта.

Причин тому несколько:

в ремонтную мастерскую требуются специалисты, хорошо разбирающиеся в электронике. Простому человеку «с улицы» никто не доверит девайс стоимостью от 50 тысяч рублей.
Прибыль, приносимая мастерской, на фоне других бизнес-идей, приносящих намного больший доход, отодвигает этот проект на второй план. Именно поэтому, большинство владельцев мастерских по ремонту телефонов – это настоящие или вчерашние студенты или даже школьники; бывшие инженеры-электронщики; люди, для которых открытие мастерской – это лишь первый шаг в создании масштабного бизнеса. Исключение для всего перечисленного, разумеется, составляют официальные сервисные центры.

Формат бизнеса

Открытие мастерской по ремонту телефонов сегодня подразумевает два варианта ведения бизнеса.

Организация авторизованного сервисного центра, который сотрудничает с производителем определенной марки телефонов и другой техники и принимает в ремонт изделия только этого бренда. Такой формат заключает в себе, как определенные преимущества, так и недостатки.

Во-первых, это облегчает работу мастеру, выполняющему ремонт. Всегда легче работать с ограниченным количеством моделей, все возможные поломки которых и способы их устранения, за несколько месяцев работы можно выучить наизусть.

Во-вторых, производитель обязан обеспечивать сервисный центр запасными частями для телефонов. В-третьих, это всегда большой поток клиентов. Люди всегда охотнее идут в официальный центр, чем в полуподвальную мастерскую, особенно, если речь идет о дорогостоящем телефоне, к тому же стоящем на гарантии. Ну и, наконец, у производителя всегда можно получить консультацию по техническим или административным вопросам.

Какие же недостатки могут быть у такого формата бизнеса?

Прежде всего, это регулярные отчеты о проделанной работе производителю. Невозможность принять в работу телефоны других марок, за это могут лишить сертификата на право работы с данным брендом, наложить штраф и т. д. (в зависимости от условий договора).

Часто бывают ситуации, когда производители буквально бросают сервисные центры на «произвол судьбы», оставляя их без запасных частей или не соблюдая установленные сроки их доставки в мастерскую. «Отдуваться» при этом за сорванное время ремонта придется менеджерам сервисного центра.

Как и у сервисного центра, у обычной частной мастерской есть свои преимущества и недостатки. Только в данном формате бизнеса его плюсы могут быть одновременно и минусами, и наоборот. Владелец частного сервиса ни перед кем не отчитывается, но и не имеет никакой поддержки, надеясь только на самого себя.

Ремонт любых приносимых моделей телефонов расширяет целевой поток клиентов, но затрудняет поиск запасных частей к девайсам. Постоянно приходится «держать» марку – один-два случая невозможности починки при неуважительных для клиента причинах, и «сарафанное радио» проведет масштабную антирекламу заведению.

Какой же формат для ведения бизнес выбрать? Прежде всего, это зависит от размера стартового капитала. Если для открытия частной мастерской потребуется сумма не более 150 тысяч рублей, а то и меньше, то для организации официального сервисного центра необходимо не менее одного миллиона рублей.

Оформление предпринимательской деятельности

Как открыть сервис по ремонту телефонов, не имея пошагового руководства для организации бизнеса? Нужен ли вообще бизнес-план для такого относительно небольшого бизнеса как ремонт сотовых телефонов? Да. Даже если планируется открыть небольшую частную мастерскую, пошаговое руководство, составленное и записанное на бумаге или в электронном виде, необходимо.

Для успешного старта нужно иметь полное представление в каком порядке необходимо осуществлять организацию бизнеса; как и где закупать запасные части, как поступать при форс-мажорных обстоятельствах, какую прибыль можно ожидать от бизнеса, как привлекать клиентов и каковы возможные перспективы развития данной бизнес-идеи? Всю эту информацию удержать в голове просто невозможно.

Часто начинающие предприниматели пренебрегают этим правилом, мотивируя это небольшим масштабом бизнеса и, чрезмерно надеясь на себя. И потому терпят неудачу.

Открытие официального сервисного центра по ремонту телефонов наличия бизнес-плана требует обязательно. Узнать, как написать грамотный бизнес-план самостоятельно, и для чего он вообще нужен , можно по указанным ссылкам.

При выборе формата предпринимательской деятельности для сервисного центра наиболее приемлемым вариантом будет ООО , для небольшой мастерской – ИП . Выбрать нужную форму налогообложения поможет эта .

Поиск и аренда помещения для мастерской

Одно из важных условий для успеха бизнеса в сфере оказания услуг – это наличие офисной точки в местах крупного людского трафика. Вряд ли стоит ожидать наплыва клиентов, открыв мастерскую в подвале дома, находящегося на второй или третьей линии, даже установив супернизкие цены и предложение срочного ремонта. Свои постоянные клиенты, конечно, будут, но ведь не будут же их телефоны ломаться каждый месяц?

Где же найти подходящее место? Обычно, небольшие мастерские с одним-двумя сотрудниками открывают в подвалах или полуподвалах первой линии домов либо в большом спальном районе, в торгово-развлекательных центрах, в подземных переходах, устанавливают небольшие павильоны или киоски. Площадь помещения для частной мастерской также не обязательно должна быть большой. Будет достаточно 15-20 кв. метров на 2-3 человека персонала. Одному мастеру вполне хватит 10 кв. метров.

Если ремонт телефонов будет проводиться дома или в другом оборудованном месте, к примеру, в гараже, то, как вариант, можно обойтись 4-6 кв. метрами – достаточной площадью для приема заказов, только для того, чтобы поставить пару стульев, стол и небольшой стеллаж.

Особой необходимости в проведении ремонта в помещении нет, так как клиентов будет больше интересовать квалификация мастера, нежели цвет обоев на стенах и наличие аквариума.

Для организации сервисного центра по ремонту телефонов помещение потребуется намного больше – до 70-80 кв. метров, с учетом пункта приемки и выдачи заказов, мастерской, комнаты для персонала.

Необходимое оборудование и инвентарь

Какое оборудование и инвентарь понадобится для мастерской? Прежде всего – это набор мелких инструментов (отвертки, кусачки, пассатижи, скальпель, щипцы, пинцет и т. д.). Подобные комплекты буквально за копейки можно приобрести на Алиэкспресс или Джуме. Нет времени ждать? Можно купить инструмент в любом специализированном магазине, только чуть подороже.

Кроме того будет необходимо и специальное оборудование, примерный список и стоимость которого представлены в таблице:

Вид оборудования	Стоимость, руб.
Паяльная станция	3 000 – 5 000
Осциллограф	10 000 – 15 000
Регулируемый блок питания	1 500 – 2 000
Набор шлейфов для подключения	1 000 – 1 500
Комплект разъемов для подключения питания	800 – 1 000
Программатор	5 000 – 10 000
Микроскоп	3 000 – 5 000
Фен	2 000 – 4 000
Ультразвуковая ванна	1 500 – 2 000
Ноутбук/компьютер	25 000 – 30 000
Вакуумный пинцет	2 000 – 2 500
Итого	54 800 – 78 000

Для того чтобы разобрать iPhone понадобится специальный набор для вскрытия, так как мобильные устройства от фирмы Apple выпускаются неразборными.

Кроме специального оборудования для проведения ремонта понадобится также мебель – рабочий стол, стул, кресла или стулья для клиентов и стеллажи для хранения запасных частей. Все это можно приобрести б/у на Авито или другом подобном сайте. При покупке всей необходимой мебели можно уложиться в сумму в 10-15 тысяч рублей.

Разумеется, что авторизованному сервисному центру придется покупать то же самое оборудование абсолютно новое, так как одно из частых условий производителя для работы под его брендом – это новый специализированный инструмент и инвентарь.

Поставки запасных частей

Если сервисному центру запасные части предоставляет фирма-изготовитель, то частному мастеру придется «крутиться» самостоятельно, чтобы обеспечить себя бесперебойными запчастями к различным моделям телефонов. Вопросом поставок запчастей следует озаботиться сразу после возникновения вопроса как открыть сервис по ремонту телефонов. Где берут запчасти ремонтные мастерские?

Как правило, в роли поставщика выступает тот же китайский Алиэкспресс. Вот только товары из Китая идут довольно долго, и в последнее время из-за работы Почты России заказ на Алиэкспресс напоминает лотерею «придет-не придет». Поэтому частные мастерские заказывают, в основном, небольшие партии самых «ходовых» запчастей к моделям телефонов, которые пользуются наибольшим спросом и которые чаще всего попадают в ремонт – стекла к экранам, батареи, корпуса, видеокамеры, модули Wi-Fi и т. д.

Небольшой объем партий обусловлен также тем фактором, что почти каждый месяц на рынке появляются десятки новых моделей и существует высокая вероятность, что большинство из заказанных запчастей могут никогда и не понадобится. То же самое относится и к российским поставщикам запчастей, которые обычно идут навстречу оптовому покупателю, продавая ему запчасти небольшими партиями в обмен на обязательство приобретать стабильно приобретать необходимые детали хотя бы раз в месяц.

Еще один источник приобретения запасных частей к телефонам – скупка старых моделей. Очень часто мастерские приобретают сломанные телефоны именно для разборки на запчасти. Как правило, такой способ себя полностью окупает. Запчасти можно также найти на рынках радиодеталей или в официальных брендовых магазинах. Но там купить запчасть можно только за розничную цену, соответственно стоимость ремонта для клиента существенно возрастет.

Кроме того, бывают ситуации, когда в данный момент мастеру проще и быстрее поставить новую запчасть, тем более, если торопит клиент. И тогда старая, сломанная остается в мастерской. В свободное время мастер ремонтирует сломанную деталь для того, чтобы ее можно было поставить на телефон другому клиенту.

Нужен ли для работы дополнительный персонал

Разумеется, что официальный сервисный центр работать с одним-двумя сотрудниками в штате не сможет. Персонал сервиса по ремонту телефонов обычно состоит из:

2-3 менеджеров по приемке;
2-3 мастеров;
и администратора.

Уборку, как правило, осуществляют приходящие сотрудники клининговой компании.

Необходимы ли помощники в частной мастерской, решает только ее владелец, исходя из анализа объемов заказов. В небольшом городе обычно мастер справляется с поступающими заказами в одиночку. В городах с населением побольше в ремонте принимают участие 2-3 человека.

Нюанс, который обязательно следует учитывать при приеме на работу сотрудников – это заключение договора о материальной ответственности. Прежде чем вверять в чужие руки дорогостоящие телефоны, лучше всего подстраховаться, иначе решение последствий неприятных ситуаций ляжет на плечи владельца мастерской.

Организация рекламной кампании

Как рекламировать свою сервисную точку? Если у авторизованного центра возможностей для маркетинга хоть отбавляй, то у частного сервиса самой эффективной рекламной стратегией остается качественное выполнение своей работы.

«Сарафанное радио» — самый действенный способ рекламы для небольшой частной мастерской. База из 40-50 постоянных клиентов способна увеличить поток клиентуры в 3-4 раза – это проверено опытом работающих мастерских. Не стоит пренебрегать и традиционными способами рекламы:

большие вывески и штендеры, расставленные возле мастерской;
распространение листовок и визиток;
проведение акций и скидок на ремонт телефонов;
реклама в социальных сетях.

Сколько зарабатывает мастер по ремонту телефонов

Сколько может заработать мастер по ремонту телефонов за месяц при условии самостоятельной работы? Сделать точный прогноз довольно сложно, ведь доход частной мастерской по ремонту телефонов целиком и полностью зависит от количества клиентов.

Как правило, наценка на запасные компоненты для ремонта телефонов составляет сейчас от 80 до 100%. Учитывая также услуги, не связанные с использованием запчастей: перепрошивка операционной системы, чистка контактов, удаление вредоносного программного обеспечения и т.д., и основываясь на данных, полученных от действующих мастерских, можно подсчитать, что ежемесячный доход в небольшом (до 50 тысяч человек) городе может составить до 40-50 тысяч рублей «чистыми».

Работа в городе с большим количеством населения увеличивает размер дохода почти пропорционально. К примеру, в Москве, небольшая частная мастерская по ремонту телефонов со штатом в 3-5 сотрудников вполне может заработать до 800 тысяч в месяц. Причем прибыль может идти не только за счет ремонта, но и за счет продажи аксессуаров и отремонтированных б/у телефонов.

Расходы на организацию и срок окупаемости бизнеса

Общие расходы на организацию небольшого бизнеса по ремонту телефонов составят для начинающего предпринимателя примерно 80-120 тысяч рублей. При известной экономии эту сумму вполне можно сократить в 1,5-2 раза. Окупятся расходы примерно за 4-6 месяцев.

Официальный сервисный центр потребует для своей организации сумму не менее 1 миллиона рублей. Срок окупаемости при этом составит порядка 10-12 месяцев.

И в заключение – советы от владельцев успешно работающих ремонтных мастерских:

Всегда нужно называть реальные сроки, необходимые для ремонта. Если нет уверенности в соблюдении сроков, лучше взять запас в сутки.
Срок ремонта телефона не должен превышать 14 дней, даже с учетом заказа и доставки запчастей.
Всегда нужно быть честным с клиентом. Если телефон не подлежит восстановлению, об этом нужно сказать сразу.
В мастерской всегда должен быть небольшой запас самых «ходовых» запчастей для известных марок и моделей телефонов.
Никогда не говорите сразу точную стоимость ремонта. Поломка может оказаться намного серьезнее, чем казалась при предварительном осмотре, а сумма больше, чем озвученная при приемке телефона может вызвать у клиента подозрение в обмане.

Иметь свой бизнес мечты. Иметь стабильный доход. Заниматься любимым делом, зная, что под боком есть неиссякаемая финансовая подушка. Не ради ли этого мы здесь все собрались? Не ради ли этого мы развиваемся? Да, друзья, это, кто бы что не говорил, пусть и американская, но всё же заветная мечта.

Сегодня Мы поговорим с Вами об азах, о том, с чего начинают умные люди, коими Мы и являемся, своё дело. Бизнес-план. Для понимания, о чем будет идти разговор, в качестве примера рассмотрим бизнес-план сервисного центра по ремонту телефонов, компьютеров и другой электроники.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Абсолютно любое дело для четкого понимания дальнейших действий стоит начинать с грамотно составленного бизнес-плана. Для этого необходимо с многогранным рассмотрением подойти к следующим пунктам:

Описание продукции — Услуги по ремонту

Итак, Мы хотим открыть сервисный центр по ремонту телефонов, компьютеров и прочей электроники. В качестве продукции выступают УСЛУГИ ПО РЕМОНТУ. Давайте будем придерживать следующих пунктов:

Назначение и возможные сферы использования . Итак, с назначением все понятно – это ремонт техники.
Основные характеристики, новизна технических и технологических решений, сильные и слабые стороны, конкурентоспособность . Основные характеристики сервисного центра – это спектр оказываемых услуг (то есть просто замена составляющих устройства, или программный ремонт и настройка, или это работа с железом и сложные ремонтные работы по устранению неполадок и т.д.). Очевидно, что чем больше этот спектр услуг, тем больший объем клиентской базы будет охвачен. Как таковой новизны здесь нет, но можно придумать фишки (например, бесплатная диагностика), которые позволят по-новому клиенту взглянуть на наш сервисный центр. Определенно важнейшая сильная сторона – это время и качество ремонта. Ну а основными критериями повышения конкурентоспособности, по нашему скромному мнению, будет выбор места открытия на первом этапе, и качество ремонта на втором.
Степень готовности . На рассмотрении этого пункта Нам нужно понять насколько хорошо Мы можем предоставлять услуги по ремонту техники. Возможно, стоит подучиться некоторое время, работая и обучаясь новому в другом центре по ремонту техники. Заодно подкопить финансов на открытие своего.

АНАЛИЗ РЫНКА СБЫТА И КОНКУРЕНТОВ

Анализ рынка сбыта наших услуг по началу предельно прост – это физические лица, а именно, все люди, которые пользуются электроникой. В дальнейшем этот список будет расширяться, но Мы же только начинаем. Поэтому сразу перейдем к анализу конкурентов. Здесь то и будет простор для творчества. На данном этапе Нам нужно грамотно оценить сильные и слабые стороны конкурентов . Например, быстрый но дорогой ремонт, вежливые администраторы но платная диагностика, удобный зал ожидания но неудачное географическое расположение центра и т.п. Есть еще такой критерий, как емкость рынка , где оценивается текущее состояние рынка и его прогнозы, но Мы его не рассматриваем, так как динамика продаж электронных устройств растет, а ремонт как был выгоднее для хозяев, так и остается. Умные люди так же любят оценивать долю на рынке к концу первого года деятельности . Это Мы тоже обойдем стороной, так как на рынке этих услуг даже гиганты ремонта занимают малую долю. Здесь лучше ориентироваться по доходности центра.

ПЛАН МАРКЕТИНГА И ПРОДАЖ

Составляя план маркетинга, следует отталкиваться от начального капитала при открытии сервисного центра. Так как наш основной клиент – это физические лица, то первым делом стоит обратить внимание туда, где их полно: на улицах города. Для старта отличным вариантом будет печать визиток и их распространение на улицах. Далее по мере увеличения прибыли можно пустить рекламу на Авито и подобных площадках, в Метро, если есть в городе, но следует помнить, что самая главная для нас реклама – это сарафанное радио, поэтому стоит все ремонты делать как для себя. Ценообразование и ожидаемый объем продаж. На первое время поставим средние по рынку цены, затем, при большем потоке клиентов, для давления на конкурентов можно будет их снизить. После уверенного старта следует продумать дальнейшую рекламу и продвижение , но это делать рационально после 4-6 месяцев стабильного потока клиентов.

ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ПЛАН

Обычно в этом пункте рассматриваются следующие моменты:

Потребность в площадях (производственных, складских, офисных и иных) . Здесь важным критерием будет то, где мы откроем наш сервисный центр. Естественно, что чем больше проходимость – тем лучше.
Потребность в оборудовании (инструменте), пути получения (собственное, арендуемое, лизинг), условия и сроки поставки ; оборудование для сервисного центра будет зависеть от уровня навыков мастеров. Будут ли это просто отвертки, либо паяльная станция, либо инфракрасная паяльная станция и т.д. Сроки ремонта, конечно, лучше сократить, но так, чтобы не сказалось на качестве.
Программа производства и реализации продукции на 3 года (1-й год с разбивкой по месяцам) . «Шекспир стремился к солнцу и стал Шекспиром». Обязательно нужно поставить себе цель, к которой вы будете идти.

ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПЛАН

Итак, теперь нам нужно определиться с местоположением нашего сервисного центра. Его стоит выбирать так, чтобы:

Была высокая проходимость;
Рядом не было других сервисных центров;
Располагался внутри к какого-нибудь жилого комплекса.

Если удастся соблюсти эти три условия – поток клиентов будет крайне быстро расти с самого начала. Еще одним важным аспектом является информация о партнерах , а именно тех, у кого будет осуществляться покупка запчастей. Поначалу придется их закупать в розничных или мелокооптовых магазинах. Отличным вариантом будет заключение договора с каким-либо продавцом запчастей и рекламировать его у себя же в центре за хорошую скидку. В общем, тут уж что придумаете, то и воплощайте в жизнь. Полезным в разделе структуризации своих планов будет создание календарного плана реализации бизнес-плана предпринимательского проекта в месячной разбивке , в котором вы будете видеть всю картину происходящего в сервисном центре. Обязательно нужно вести все расходы (оборудование, запчасти, зарплата персонала, реклама и т.д.) и доходы.

ПЛАН ПО ТРУДОВЫМ РЕСУРСАМ

В этой теме мы затронем наш персонал . Итак, первая ячейка персонала – это мастера по ремонту. При хорошем старте нашему центру понадобится как минимум один мастер по ремонту. Наилучшие условия для работы с мастером – это делить с ним стоимость ремонта, который он выполняет, пополам. Если нет возможности сразу нанять толкового мастера, возможен вариант сотрудничества с другим сервисным центром, но львиную долю прибыли придется отдавать в тот центр. Когда с главными сотрудниками нашего центра разобрались, то теперь стоит подумать об администраторе. Отличным вариантом была бы молодая девушка, разбирающаяся в технике, которая могла бы сразу сориентировать клиента по цене, срокам и сложности ремонта. Но, так как это маловероятно, мы будем выкручиваться любимой фразой администраторов многих сервисных центров: «Оставьте Ваше устройство на диагностику, и мы с Вами свяжемся в течении двух рабочих дней». Со временем сервисный центр будет расширяться, и для охвата большей территории, стоит открывать пункты приема устройств в разных частях города, а вторую мастерскую стоит открывать только в том случае, когда в сервисном центре достаточно опытных мастеров, чтобы в каждой мастерской наш центр справлялся с прибывающими «подбитыми птицами».

ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН

Этот пункт ты, дорогой читатель, должен преодолеть самостоятельно, определившись с направлением своего дела. Мы лишь можем подсказать основные моменты, по которым нужно составить финансовый план:

Сметная стоимость проекта и прогноз движения денежных средств с разбивкой на собственные и привлеченные (с разбивкой по месяцам);
Прогноз прибыли и убытков в первый год (с разбивкой по месяцам).

Нагляднее всего представить эти данные в табличной форме.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, после составления бизнес-плана по представленному выше сюжету у Вас возникнет четкое представление концепции своего дела, конкретные действия, которые нужно предпринять шаг за шагом для успешного старта, понимание процесса жизнедеятельности того предприятия, которые Вы открываете и цель, к которой стоит идти. Успехов Вам!

Что такое сервисный центр? Это организация, предоставляющая услуги по обслуживанию различной техники, оборудования, сервисной поддержке, и.т.д. В эту деятельность включены предторговые, гарантийные и послепродажные ремонты. В данной статье будет рассмотрен вопрос создания сервисного центра с нуля, а также бизнес-план, как организовать данную фирму.

Многие люди выбирают какой-либо продукт с расчетом, чтобы поставщик как можно дольше и эффективней оказывал сервисную поддержку после реализации своей продукции. Особенно это важно при покупке различной оргтехники, электротехники, электроники, авто и стройтехники, где вероятность поломок довольно часта, и это обстоятельство не дает использовать продукцию по назначению, или возникает препятствие в использовании.

Краткий бизнес план авторизованного сервисного центра samsung в москве

Организация данного вида бизнеса абсолютно идентична с открытием любого бизнеса. Отличие заключается в авторизации. Именно поэтому вам следует подобрать для своего дела компанию, с которой вам бы хотелось сотрудничать. Не стоит забывать и о том, что достаточно много компаний предоставляют для своих авторизированных партнеров скидки на приобретение продукции своей фирмы. Это позволит вам дополнительно открыть торговую точку.

Каким образом открыть авторизованный центр samsung в москве

Прежде всего, вам потребуется пройти регистрацию предприятия, для чего следует встать на учет в местном налоговом органе и получить соответствующий документ. Теперь вы должны зарегистрировать будущий сервисный центр, и затем, после того как официально все будет зарегистрировано, получить печать или штамп. Для того, чтобы иметь возможность осуществлять безналичный расчет, потребуется открытие банковского расчетного счета.

Следующий шаг – приобретение лицензии на определенную деятельность, аренда или покупка помещения для офиса, его документальное оформление.

Когда сервисный центр авторизирован, это позволяет проводить гарантийный и послегарантийный ремонт. Если поломалось какое-либо оборудование в период действия гарантии, покупатель может обратиться в авторизированное сервисное учреждение для того, чтобы осуществить бесплатный ремонт, а также замену неисправного оборудования.

Далеко не все фирмы-производители могут иметь сервисные центры поблизости. В таком случае происходит оформление договора о сотрудничестве фирмы-производителя с сервисным центром. Он получает авторизацию на ремонт оборудования данной фирмы.

Для полноценной деятельности сервисного центра потребуется:

❶ Пункт приема;

❶ Ремонтная мастерская;

❶ Транспорт, который потребуется для транспортировки в ремонтную мастерскую крупногабаритной техники.

Текущие вопросы, которые могут возникнуть при осуществлении ремонта, решает непосредственно сама сервисная организация. Для того, чтобы ремонт шел более эффективно, сама фирма-производитель бесплатно поставляет необходимые детали, сама производит замену той техники, которая больше не подлежит ремонту, а также оплачивает ремонтные работы.

Сервисный центр также должен соблюдать некоторые обязанности, а именно: штат должен быть укомплектован вежливым и хорошо обученным персоналом, а мастерская должна быть укомплектована высокотехнологичным оборудованием, и иметь возможность выполнять необходимые ремонтные работы быстро и качественно.

Перед началом деятельности следует найти поставщика запасных частей, и заключить с ним контракт. От быстроты доставки запчастей зависит срок выполнения заказа по ремонту. Очень желательно, чтобы у вас имелось несколько фирм-поставщиков комплектующих частей. Это позволит не задерживать сервисные услуги в случае временных перебоев с какой-то конкретной фирмой. Начать сотрудничать с поставщиками следует еще до начала основной работы сервисного центра.

Когда все формальности вы осуществили, продумали с какой фирмой вам сотрудничать и какие услуги будете оказывать, стоит составить бизнес план . Перед работой составьте точный перечень оказываемых услуг, учтите приблизительные расходы, наймите и обучите персонал. При необходимости привлечения инвесторов грамотный и четкий бизнес-план очень поможет вливанию инвестиций в ваш бизнес. Если ваш бизнес не зависит ни от кого, то план может составляться в качестве формальности.

В нашей повседневной работе мы сталкиваемся с типовыми задачами, которые приходится решать нашим клиентам. С юридической точки зрения утилитарные основы законодательства, документооборота, налогообложения и т.д. – имеют много общего в разных сферах бизнеса, что позволяет находить нужное решение достаточно быстро (при наличии соответствующего опыта и необходимой профессиональной квалификации).
В качестве примера можно рассмотреть наши рекомендации для осуществления полноценной профессиональной деятельности Сервисного центра, и этот пример можно экстраполировать на смежные отрасли и виды деятельности по оказанию различного вида услуг как физическим, так и юридическим лицам.

Основа для деятельности юридического лица – нормативные акты, регулирующие эту деятельность:

I. Гражданский Кодекс РФ (в т.ч., но не ограничиваясь — ст.161, 432);
II. Гражданский Кодекс РФ (в т.ч., но не ограничиваясь — глава 39);
III. ФЗ «О защите прав потребителей» (обязательно в действующей редакции);
IV. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;
V. Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»;
VI. Правила бытового обслуживания населения в РФ, утверждены постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. №1025.

Список не такой объемный, но важно понимать и верно трактовать его содержание. Помимо основных нормативных актов, в зависимости от специфики вида деятельности вашего бизнеса, список могут пополнить местные законы и правила, документы по отраслевой специфике.

Обустраиваем «Уголок потребителя»

В любом виде бизнеса, оказывающего те или иные услуги, необходимо предусмотреть механизмы информирования потребителей-клиентов об оказываемых услугах и дополнительной обязательной информации, касающейся защиты их законных прав и интересов.
Один из таких способов – обустроить «Уголок потребителя», в виде стенда или специально отведенного для этого места, участка стены на видном месте. Называться это может как угодно — «Уголок потребителя», «Информационный стенд», «Информация для потребителя» и тому подобное (жесткой регламентации нет).
Все законы, кодексы, правила должны быть представлены в виде полиграфических изданий (чтобы исключить возможность замены отдельных страниц или их фрагментов). Все документы обязательно должны быть представлены в виде копий, заверенных Обществом (подпись генерального директора и печать Общества – чтобы потребитель или контролирующие органы так же не сомневались в их достоверности).

А вот что касаемо содержащейся на стенде информации, вернее ее минимальный обязательный перечень, законодательно установлены:

ФЗ «О защите прав потребителей» (в актуальной действующей редакции);
Правила бытового обслуживания населения в РФ, утверждены Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. №1025;
Правила пожарной безопасности;
План эвакуации в случае пожара;
Книга отзывов и предложений, зарегистрированная в Управе;
Журнал учета проверок юридического лица, утвержденный Приказом Минэкономразвития РФ от 30.04.2009 г. №141;
Телефоны экстренных служб и контролирующих органов (госторгинспекции, департамента по защите прав потребителей/отдел потребительского рынка, телефон районного УВД/ОВД, Управы, Префектуры, Инспекции пожарного надзора);
Информация о внеочередном обслуживании отдельных категорий граждан (инвалидов, ветеранов и пр.);
Прейскурант на предоставляемые услуги (прайс-лист, максимально полный перечень);
Сведения об Обществе (копия свидетельства о гос. регистрации);
Документы, удостоверяющие качество продаваемых товаров (лицензии/сертификаты), в случае продажи товаров непосредственно в Сервисном центре;
Перед входом в Сервисный центр должна висеть вывеска с наименованием компании, включая организационно-правовую форму и режим работы организации.

Внутренние документы, необходимые для работы Сервисного центра

В своей работе Сервисный центр (и подобные организации) используют внутреннюю документацию, разработка типовых образцов которой позволит существенно облегчить работу, упорядочить и структурировать как внутренние процессы, так и правоотношения с клиентами.
Применительно к нашему рассматриваемому примеру можно выделить минимальную обязательную группу документов, которую можно расширить (или сократить) в зависимости от ваших реальных потребностей:

Положение (основной документ, где прописаны основы деятельности организации);
Правила работы (конкретизируют производственный процесс);
Запрос на техническую поддержку (позволяет клиенту заполнить унифицированный бланк, учитывающий все нюансы, в том числе влияющие на расчет стоимости);
Заказ-наряд (работодатель может легко контролировать выполнение работниками трудовых функций);
Гарантийный талон (потребитель получает полную и актуальную информацию о гарантии и расписывается за ее получение);
Запрос на поставку запасных частей (позволяет контролировать содержимое склада и варьировать операционные остатки);
Уведомление о продаже транспортного средства (всегда пригодится);
Акт сдачи-приемки техники после ремонта (позволяет избежать необоснованных претензий и судебных исков);
Сертификат на работников, прошедших обучение (свидетельствует о высоком качестве предоставляемых вашей организацией услуг);
Договор на выполнение ремонтных работ (для контроля за рисками и обязательствами сторон);
Юридическое заключение по обмену и возврату товара надлежащего качества (в случае необходимости).

Таким образом сформированная документальная база любой организации предусматривает все аспекты ее деятельности и позволяет выработать штатные действия в случае возникновения той или иной ситуации. Всего предусмотреть, конечно, не получится – но подготовиться к распространенным ситуациям и знать, как действовать в них без ущерба для своего бизнеса – очень важно.

Наша компания FLC специализируется на комплексном обслуживании бизнеса и возьмет на себя всю юридическую составляющую , разработает безупречные шаблоны документов, договоры, окажет бухгалтерские услуги и продумает варианты оптимизации налоговой нагрузки. В нашем арсенале опыт сотен средних и крупных предприятий не только в Российском сегменте бизнеса, но и за рубежом.

Компания FLC – комплекс юридических и бухгалтерских услуг для бизнеса.
Наша практика позволяет нам быстро и эффективно решать любые вопросы и задачи