"Одноклассники" - российская социальная сеть, которая была запущена в марте 2006 года. На начало июня 2017 года она занимает шестое место в рейтинге социальных сетей у пользователей рунета. Не смотря на то, что сайт не в ходит в тройку самых популярных, его суточная посещаемость составляет порядка 70 миллионов человек!
61% посетителей - это женская аудитория! Из них 40% это женщины от 25 до 35 лет и 29% женщины от 36 до 44 лет - самый платежеспособный контингент. Самые популярные площадки - это группы с женской тематикой.
Как вам кажется, дорогие организаторы, стоит ли открыть совместную покупку на "Одноклассниках" или 29,5 миллионов потенциальных клиентов не достойны вашего внимания?!
Если у вас еще нет своего аккаунта (своей странички) в этой социальной сети, то обязательно создайте его. Без этого вы не сможете открыть совместную покупку на сайте.
Открыть совместную покупку на "Одноклассниках" можно тремя способами: создать каталоги товара на собственной странице, присоединиться к уже существующей группе СП, или создать собственную группу.
Все три варианта хорошо работают! Но давайте разберемся с каждым случаем отдельно.
Организовываем СП на своей странице
Чтобы организовать СП на собственной странице, вам необходимо сделать объявление на странице, о том, что вы организатор СП, прописать оферту и условия закупки, выгрузить каталоги товаров в альбомы и приглашать участников закупки к себе в "друзья".
Становимся организатором в уже существующей группе СП
Присоединиться к уже готовой группе СП в вашем городе достаточно удобно. Есть множество плюсов: самое главное там уже есть покупатели, которых уже обучили всем правилам закупки, у вас будет, у кого поучиться - вы всегда сможете обратиться за советом к более опытным организаторам СП. Но есть и свои минусы! Найти уже раскрученную группу СП в вашем городе, в которой работают несколько разных организаторов, готовых взять к себе еще желающих присоединиться, не всегда возможно.
Во-первых, таких групп не много, во-вторых, если у вас еще нет опыта, то вас, скорее всего не возьмут. К тому же, возможно в этой группе уже есть организатор, работающий с вашим поставщиком.
Своя группа СП
Поэтому лучше все-таки создать свою собственную группу и вести закупку в ней. "На каждой кухне должна быть одна хозяйка..." Ваша группа - ваши правила!
Являясь единственным организатором в группе, вы можете сделать собственное оформление, создать свои условия закупки, назначить свой организационный процент, публиковать собственный контент, придумывать, как привлечь покупателя и так далее. Но и потрудиться, конечно, тоже будьте готовы. Группу, как и собственную страницу, придется продвигать самостоятельно.
Самым лучшим вариантом будет использовать все три способа одновременно, или хотя бы два, если не получается найти вариант с уже существующей группой, в которой идет набор новых организаторов. Но для начала, давайте создадим собственную группу и подготовим ее к продвижению (поиску потенциальных участников вашей закупки). В следующих статьях мы обговорим технические моменты создания и особенности оформления группы Совместных покупок в социальной сети "Одноклассники".
Добрый день, уважаемые читатели! Сегодня затронем тему, которая многих интересует, а именно как платить налоги, если вы занимаетесь совместными закупками, и надо ли их вообще платить. Начнем с того, что такое «совместные покупки»? Для простоты далее будут сокращать их до СП.
Что такое СП и являются ли они предпринимательской деятельностью
Итак, СП – покупка группой физических лиц каких-либо товаров. Что характерно для СП? У СП есть организатор, который предлагает другим лицам собраться вместе и купить некую продукцию оптом напрямую у производителя. Продукция, в принципе, может быть самой разной – от детских товаров до материалов для творчества.
Например, есть производитель, который готов отпустить товар оптом, минимальная партия составляет 20 единиц. Организатор предлагает знакомым и не очень знакомым лицам объединиться для покупки продукции по более низкой цене, чем в обычных розничных магазинах. Собирается группа, обеспечивающая заказ в 20 единиц. Затем организатор собирает с них деньги, перечисляет их поставщику, получает от последнего заказ, и раздает продукцию участникам закупки.
Является ли это предпринимательской деятельностью?
Практически во всех случаях можно утверждать, что такие действия организатора – предпринимательская деятельность. Уверена практически на 100%, что после публикации этой статьи найдутся читатели, которые напишут в комментариях что-то типа: «Да мы один раз такую закупку организовали и все», «Да мы не берем себе ничего, у нас нет никакого дохода» и т.п. Конечно, есть случаи, когда СП организовывали только пару раз исключительно в личных целях, в качестве участников собирали родственников и друзей и своей выгоды, кроме как продукции по оптовой цене, не имели. Но это редкость.
Никакой организатор закупки не будет работать просто так, а он именно работает. Он тратит свое время на общение с поставщиком, на сбор участников и денег, ведет какой-нибудь форум или группу в соцсети, где и происходит весь этот процесс. Доходом организатора является % с каждой закупки. Например, организатор закупки предлагает приобрести некую продукцию за 1100 рублей за 1 единицу, из которых 1000 рублей – оптовая цена поставщика, а 100 рублей – вознаграждение организатора.
В итоге в выгоде все: поставщик сбыл свою продукцию, организатор получил свой доход в виде % с заказов, а участники СП купили товар по более низкой цене.
Критерием предпринимательской деятельности является ее системный характер с целью получения дохода. В случае с СП выполнение этого критерия налицо: организатор периодически размещает набор клиентов в СП с целью получения своего вознаграждения. Ну а так как СП являются предпринимательской деятельностью, то, вполне естественно, что организатор должен платить налоги.
Мнение налоговой
СП как явление в нашей стране появилось сравнительно недавно, но развивается очень быстро. Чуть ли не в каждой группе в соцсетях можно наткнуться на предложение принять участие в СП. Ну а так как обороты этой деятельности растут, растет и интерес к ней со стороны налоговых органов.
Для тех, кто занимается СП, советую прочитать письмо ФНС № АС-3-2/2057@ от 07.06.2013 г., где довольно понятно указано и мнение налоговиков, и меры, которые должны предприниматься. Согласно этому письму, организатор закупки обязать заплатить с получаемых доходов налог. При этом если он получает его на систематической основе, ему надо встать на учет как ИП и платить налоги в соответствии с выбранным , если СП проводилась единожды, то организатору надо задекларировать свои доходы и заплатить НДФЛ.
Конечно, если вы организовывали закупки один раз и ваше вознаграждение невелико, то вряд ли налоговая вами заинтересуется. А вот тем, кто занимается СП на регулярной основе – лучше , платить налоги и, как говориться, «спать спокойно». Как налоговая может узнать о СП, которые вы проводите? Приведу только два момента, которые являются самыми распространенными:
- Из соцсетей, СМИ, сообщений других граждан.
- От других источников, которые обязаны проводить некие контрольные мероприятия.
Тут, на самом деле, тоже все просто. Большинство организаторов собирают деньги с физлиц на свою банковскую карточку, а это чревато тем, что банк посчитает эти операции подозрительными, заблокирует карту и сообщит в соответствующие органы о подозрениях осуществления вами предпринимательской деятельности. Кстати, о последствиях использовании личной банковской карты таким образом мы уже писали .
Что делать и какой режим налогообложения выбирать
Организатору лучше всего регистрироваться как ИП, регистрировать в данном случае нет никакого смысла. Также надо будет открыть расчетный счет в банке, на него будут перечислять деньги участники закупки. Про выбор банка для открытия расчетного счета можно почитать .
Теперь еще важный момент, с которым надо сразу определиться. СП могут осуществляться по двум схемам:
Вариант № 1 – торговля: вы покупаете оптом товар, а затем его продаете участникам закупки. В цену товара для конечного покупателя включается % организатора.
Вариант № 2 – оказание посреднических услуг: вы за вознаграждение от своего имени в интересах заказчика приобретаете товар, а затем передаете его в собственность заказчика.
В зависимости от того, какой вариант для вас предпочтительнее, вы выбираете коды ОКВЭД для своей деятельности.
Теперь о налогообложении. Если СП рассматривать в свете варианта № 1, то это будет интернет-торговля, ну или дистанционная торговля, а в свете варианта № 2 – посредническая деятельность. В обоих случаях ни ЕНВД, ни патент в качестве систем налогообложения не подходят, остается выбирать только между общим режимом и УСН. Для ИП, безусловно, проще будет работать на УСН.
Но на УСН мы снова сталкиваемся с выбором: «Доходы» или «Доходы минус расходы»? УСН с базой «Доходы минус расходы» выгоднее использовать при варианте №1: здесь доходом будут все поступления от участников закупки, а расходом – стоимость закупки товара у производителя и прочие затраты, связанные с осуществлением деятельности. УСН с базой «Доходы» выгоднее использовать при варианте №2: доходом в данном случае будет вознаграждение организатора, то есть %, который он оставляет себе.
При этом наиболее подходящим и даже выгодным вариантом является вариант №2, который подразумевает услуги посредника. Почему именно так?
Подумайте сами, вариант №1 представляет собой торговлю, а это, в свою очередь означает, что в момент факта купли-продажи единицы товара этот товар должен принадлежать продавцу. На практике схема СП не обеспечивает этого условия. У продавца, то есть организатора закупки, фактически нет товара на руках, он оплачивает и получает его только после того, как наберет группу участников и получит от них оплату. Именно поэтому СП проще описать как посредническую услугу, представляющую собой размещение организатором заказа у оптового поставщика в ваших интересах.
Что касается момента «выгоды», то тут следует учесть следующее. На с любой базой расчета налога вы платите налог, фиксированные взносы фонды за себя и дополнительный взнос в ПФР, если ваш доход превышает 300 тыс. руб.
Фиксированные взносы в расчет не берем, они у всех одинаковые. Суммы налога тоже сравнивать не будем, тут и так понятно, что выбирать надо тот вариант, где налог будет меньше. А вот что с доп. взносом? Тут надо действительно посчитать. При УСН «Доходы» в базу включается только вознаграждение организатора, соответственно, этот взнос будет рассчитываться от этой суммы. А в случае с УСН «Доходы минус расходы» взнос будет считаться от всех доходов, расходы здесь никакого значения иметь не будут. Сравните две цифры: доходы в виде организаторского % и все доходы во втором варианте. Конечно, с точки зрения снижения нагрузки на ИП, выгоднее использовать УСН «Доходы» — при таком раскладе у некоторых доход вообще не превысит 300 тыс. руб. и никакой дополнительный взнос в ПФР вообще платить не придется.
Посреднический договор с участником закупки
Вариант с доходом в виде организаторского процента имеет свои особенности, главная из которых – посреднический договор с теми, кто участвует в закупке. Почему это важно? Без договора в случае проверки налоговая будет настаивать на том, что доходом является все поступления на вашем расчетном счете, а не только их часть. Как решается эта проблема?
Посредник оказывает услуги на основании договора комиссии, поручения или агентского договора. В зависимости от типа договора организатор СП может действовать как от своего имени, так и от имени участника СП, но всегда в интересах и за счет последнего. Подписать договор в бумажном виде с каждым клиентом нереально – их много и находятся они в разных местах. На практике чаще всего это реализуется в виде публичного договора-оферты. Так как наибольшая часть СП проводится в соцсетях и на форумах, то вывесить публичную оферту не составляет труда. Главное, что необходимо предусмотреть в ней – обязанности сторон и размер вознаграждения организатора. Важно, чтобы по тексту оферты, было прописано, что перечисляя денежные средства организатору, участник СП соглашается со всеми условиями данного договора. В свою очередь, организатор при получении этих денежных средств на свой расчетный счет также становится обязанным выполнить все действия по приобретения и передаче товара участнику. Оферта должна содержать все существенные для сторон моменты. Размер вознаграждения может быть указан как в фиксированном размере, так и в виде % от суммы.
Наличие публичной оферты будет являться доказательством того, что вашим доходом как организатора являются исключительно суммы вознаграждения, а не все средства, поступающие от участников СП.
Прежде чем говорить о том, как организовать совместные закупки, следует определить, что представляет собой эта деятельность. СП – совместная покупка – это группирование людей желающих приобрести товар по сниженной стоимости. Такие люди объединяются и совершают покупку по оптовой цене. Такой вариант можно также рассматривать, как способ заработка.
Как организовать совместные покупки? Основная идея такого бизнеса заключается в предоставлении возможности покупателям сэкономить расходы на приобретении того или иного товара. К тому же экономиться время, так как покупать можно не выходя из дома. Экономия происходит и на доставке товара. В основном люди выбирают товар в зарубежных интернет магазинах ради того чтобы приобрести товар за меньшую стоимость, но часто цена за его доставку слишком высока. Поэтому выгодно знать, как организовать совместные закупки в своем городе, чтобы за счет поиска людей, желающих скупиться у вашего поставщика, снизить расходы за транспортировку приобретения.
Собирая людей желающих приобрести товар вместе с вами, вы можете понять, как организовать совместные закупки с нуля. При этом вы выступаете в роли организатора СП, координатора. Контактировать с поставщиком будете вы, как и оформлять заказ, собирать деньги, оплачивать и получать товар. Вашей задачей будет и раздача его всем участникам. Такая деятельность выгодно тем, что товар будет приобретен со склада по выгодной цене. Координатор закладывает в стоимость комиссионное вознаграждение и получает свою прибыль. Такой бизнес очень прост в организации и ведении. Координатор получает возможность не только сэкономить на покупке вещей и их доставке, но и обеспечивает себе стабильный доход.
Организатор устанавливает процент за свои услуги. Как правило, от 5 до 25%. Чем больше вы получите заказов, тем больше сможете заработать. Разумеется, миллионером, таким образом, не стать. Но при желании и правильном использовании информации на тему, как организовать совместную закупку, можно заработать около 20 тысяч рублей в месяц и более. Сумма во многом зависит от продаваемого товара, от производителя, условий поставщика и других факторов.
С чего начать
Перед тем, как приступить к совместным закупкам, надо выбрать площадку для поиска участников. Для этого можно использовать страничку в социальных сетях или любой сайт, на котором можно добиться хорошего рейтинга. На страничке надо сделать своеобразную витрину, путем размещения фото товаров, которые предлагаются для закупки. Наилучшим вариантом предоставления товара будет его фото со всех сторон и описание предложения, включая его основные характеристики.
Полезный совет: Прежде чем организовать совместные покупки в контакте желательно принять участие в ней в качестве покупателя. Это поможет быстро разобраться в условиях такой деятельности. К тому же взгляд с другой стороны позволит понять потребности клиентов и продумать для них интересное предложение.
Что продавать
Можно думать, как организовать совместные покупки в одноклассниках или на другом сайте, но первоначально следует определиться с идеей СП. Нужно выяснить, какой товар будет пользоваться спросом. Самым выгодным вариантом считается продажа одежды для детей, книг, игрушек. Есть много брендов качественной детской одежды, производителей игрушек. Поставщика легко найти, определившись с производителем.
Особенности сотрудничества с поставщиком
Выбор поставщика задача ответственная и не простая. Многие известные производители не желают работать с физическими лицами или собирают партии на свое усмотрение. Надо связаться с представителем бренда (марки) и выяснить всю информацию: условия заказа и доставки, есть гарантии, возможность обмена, можно ли узнать цены на оптовые партии. В общем, все условия сотрудничества. Если интересно, как организовать совместные закупки из Китая, то поставщиков из этой страны можно поискать на сайтах. Можно также найти производителей, работающих в регионе вашего проживания. Такое решение имеет множество преимуществ, в частности упрощение доставки (экономия времени, денег).
Выбирая партнера производителя для длительного сотрудничества, обязательно выясните, как долго он работает, какие отзывы о нем. Также уточните сроки доставки, проведите мониторинг цен поставщиков аналогичной продукции. В вопросе стоимости стоит помнить, что самый дешевый поставщик, как и самый дорогой, не лучшие варианты. Выясните, есть ли возможность возврата брака, если да, то каким образом происходит этот процесс.
Еще один важный момент: если поставщик предлагает мелкий опт, партии по две-три штуки, то, скорее всего он является посредником и в стоимость товара будет включен процент за его услуги. Этот вариант вам не подходит – нужно работать напрямую с производителем, который предлагает именно оптовые партии.
Полезная информация
Организовать совместные покупки не сложно, но нужно учесть при заключении соглашения с поставщиком, что в процессе сотрудничества могут возникнуть непредвиденные обстоятельства. Задержка товара, брак, пересортировка, отказ от продукта покупателем. Чтобы избежать лишних хлопот и проблем, все эти моменты следует обговорить заблаговременно. Именно координатор несет ответственность за связь с поставщиком, за оплату, доставку товара. Брак, сложности транспортировки, пересортировка – это риски, разделяемые между всеми участниками совместных закупок. Задача организатора заранее сообщить клиентам об этом.
Краткое содержание
Перед тем, как организовать совместные покупки с нуля, надо подумать, как заинтересовать потенциальных клиентов. То есть нужно привлечь внимание к своей деятельности. Начать можно с близких знакомых, родных, друзей и так далее. Информацию о возможности сделать покупки можно разместить на форумах, специализированных сайтах. На таких площадках, как правило, собираются все: координаторы, участники и даже поставщики. Обратите внимание, что у каждого сервиса есть свои правила и требования, соглашаясь с ними, вы должны строго их придерживаться.
Некоторые сервисы устанавливают определенный процент организационного сбора за право работать на предоставленной площадке. Форумы отличный вариант для распродажи невыкупленных заказов, для размещения списков недобросовестных клиентов. Здесь же легко и быстро можно найти и заинтересовать участников для своего СП.
Можно работать на собственном сайте, но такой способ организации требует некоторых расходов. За создание сайта, а также его продвижение в сети, нужно платить. Наилучшим вариантом считается создание группы в социальной сети (ВК, одноклассники и пр.). Такое решение доступно каждому, работать через группу удобно и реклама не доставит хлопот. После создания группы следует позаботиться о грамотном описании товара, размещении фото, а также описании условий сотрудничества с вашим СП. Надо обозначить минимальный объем партии, наценку организатора, условия оплаты и доставки, возможность отправки в другие города и обязательно укажите можно ли обменивать бракованный товар.
Сбор и прочие важные моменты
Относительно организационного сбора есть несколько вариантов ведения СП. Как правило, устанавливается наценка в размере 10-25% от стоимости товара. В сбор входит оплата доставки, расходы на транспортировку, перевод средств, звонки и разумеется, прибыль координатора совместных закупок.
Если расходы на доставку делятся между всеми участниками, то организационный сбор выходит меньше. Если доставка организуется координатором СП, то в расходы следует закладывать около 10% от цены товара. Если в обязанности входит только закупка, то стоимость товара увеличивается на 10-20% — это комиссия за организаторские услуги. Желательно с покупателей брать стопроцентную предоплату. Таким образом, можно организовать совместные закупки без начальных вложений, и гарантировано получить прибыль.
Как происходит сбор, оплата и доставка
Все поступающие заказы лучше заносить в файл-таблицу. Можно для большего удобства разработать специальную форму, с помощью которой покупатели будут оформлять заказ. Чтобы клиенты совершали покупки, следует максимально быстро отвечать на их вопросы, по необходимости нужно уточнять у поставщика дополнительную информацию относительно качества товара и прочих нюансов. Обратите внимание: главный фактор успешного СП – это простое и комфортное сотрудничество.
Итак, когда вы соберете нужное количество участников, надо взять их координаты и выслать им счета на оплату заказа. Есть несколько вариантов получения средств за товар. Но, тем не менее, желательно работать со стопроцентной предоплатой, так как производители обычно требуют всю сумму. Вы можете работать и на других условиях – принимать оплату наложенным платежом (по факту получения) или же брать деньги при раздаче доставленного товара, но в этом случае все риски ложатся на организатора.
Отличным вариантом является оповещение об оплате – координатору нужно подготовить общую сводную таблицу, в которой каждый участник может посмотреть сумму для перечисления за его заказ. В таблицу следует обязательно вносить период приема средств, номер банковской карты организатора СП. Когда все деньги за заказы будут собраны, надо перечислить их на счет поставщика. Также следует узнать и проинформировать клиентов о дате отправки, сроках доставки и ждать посылки в указанный период.
Возможные сложности
По получении товара его надо сразу сверить с накладной на соответствие сделанному вами заказу. Также нужно проверить его качество и отсутствия брака. Потом можно приступать к его раздаче или отправке почтой. В процессе работы вам предстоит не раз объяснять потенциальным участникам суть совместных закупок, писать им условия сотрудничества, рассказывать все тонкости, риски и отвечать на многие другие вопросы. Многие еще не знают, как работает СП, а кому известна общая информация, тем не известны особенности его работы. Потому часто со стороны участников возникает недопонимание, они предъявляют различного рода претензии. Чтобы организовать совместные покупки и вести успешную деятельность в данном направлении, нужно иметь терпение и быть готовым доходчиво объяснять и много общаться.
И еще один момент – будьте готовы, что товар разберут у вас не сразу, то есть нужно иметь место для его хранения. Чтобы подобное не случалось, следует определить временные рамки получения товара. Многие координаторы сразу обговаривают, что за хранение заказа устанавливается определенный процент. Это стимулирует клиентов забирать свои покупки в срок.
Мало кто знает, как организовать совместные закупки и вообще, что подразумевает под собой такая деятельность. При этом зарубежные интернет магазины уже длительное время работают по этой простой схеме. Как и в любом начинании, организация СП в первое время не обеспечит вас высоким доходом, также придется потратить много времени и сил на поиск клиентской базы, связей с поставщиками. Но через некоторое время (в среднем спустя шесть месяцев) можно добиться результата, сравнимого с обычной офисной работой. При этом вся деятельность будет осуществляться дома, без отрыва от семьи и детей. Совместные покупки – это хороший вариант для того чтобы приобрести вещи для дома, семьи с минимальной наценкой. А также для того, чтобы развить в себе навыки предпринимателя с минимальными рисками и без вложений.
Понравилась статья? Поделись с друзьями в соц. сети:16.06.2017
Мама, жена и успешный организатор совместных покупок: как всё совместить? Ответы - в интервью!
Александра Шилова из Надыма занимается организацией совместных покупок с 2012 года, но основным источником дохода эта работа стала для неё лишь год назад. Сегодня жена и мама двух детей тратит на сбор и отправку заказов всё свободное время, а база клиентов из небольшого города в Ямало-Ненецком автономном округе насчитывает несколько тысяч человек.
Мы поговорили с Александрой и узнали, как она добилась успеха и почему честность - лучший метод работы с участниками совместных покупок.
История: Александра работает печатницей. Она наносит изображения на визитки, грамоты, футболки и кружки. Работа сдельная - зарплата зависит от выполненного объёма. Уже больше года заказов на полиграфию практически нет, поэтому совместные покупки для неё - единственный способ принести деньги в семью.
«Первый клиент - я сама!»
- Александра, когда вы организовали первую совместную покупку в Сима-ленд?
Я начала работать с Сима-ленд в 2012 году, но сначала это была не совместная покупка, а мой собственный заказ. Тогда дочь пошла в детский сад. По поручению родительского комитета мне нужно было где-то закупиться канцелярией и игрушками.
Я открыла поисковик, чтобы найти магазин с низкими ценами, и случайно вышла на Сима-ленд. Мне понравился ассортимент и то, что магазин находится на Урале, не очень далеко от нас, - это значило, что покупки быстро доставят. Я заказала всё для садика и какие-то мелочи для себя.
- Тогда это казалось вам разовой покупкой? Как получилось, что вы стали организатором?
Рассказала на работе о неплохих ценах, девочки посмотрели сайт, что-то нашли. Мы решили сложиться. Общий заказ делала я - потому что уже знала, как организовать совместную покупку.
Дальше - точно так же: прошлась по своим, спросила, кому что надо, рассказала про Сима-ленд. Людям понравилась идея: все товары есть и в нашем городе, но магазины покупают их в том же Сима-ленд, а продают в 2–3 раза дороже. Тогда я стала воспринимать СП как хобби - мне нравится заниматься закупками, помогать людям сэкономить.
- Как вы начали зарабатывать на совместных покупках?
Я работала по друзьям и знакомым, но потом подумала, почему бы не начать принимать заказы от других людей? Мне стало это интересно. Один клиент посоветовал мне создать группу и привлекать туда народ, рекламироваться во всех сообществах, что есть у нас в городе.
Вместе мы составили план, а за это он попросил только одно - не брать организационный сбор с его заказов, то есть отдавать ему товар по цене сайта. Я и согласилась. Моя группа стала расти и процветать, люди начали меня узнавать и советовать друзьям. Это приятно, когда человек, впервые обратившись ко мне, говорит, что ему рекомендовали позвонить именно сюда.
«Клиентов много, всем надо помочь»
Коробки едва помещаются на лестничной клетке.
Вы говорите, что два раза в неделю отправляете заказ и получаете машину. Сколько времени уходит на сборку заказов, получение, сортировку, выдачу?
Всё свободное время. Мой муж ходит на работу, а я точно так же работаю на дому. Отправила детей в детский сад, закончила домашние дела, села за компьютер. Обработка заказа отнимает время, потому что заявок много, всем нужно ответить и принять заказ. А пишут каждый день!
В день отправки заказа я могу сесть за компьютер в 12 дня и работать до 17 часов, пока заявка не будет оформлена, согласована с менеджером и отправлена на сборку. На самом деле это всё занимает очень много времени. Нужно найти контакт с каждым клиентом: кому-то помочь выбрать товар, кому-то посоветовать, что лучше. И отказать, естественно, я не могу, это моя работа - помогать людям! Мне кажется, что я подведу всех своих заказчиков, если брошу совместные покупки.
- Сложно ли набрать минимальную сумму заказа?
Нет, с этим давно нет никаких проблем. Раньше приходилось заказывать что-то себе, подстраиваться под график зарплат, авансов, собирать заказы нерегулярно. Потом начала отправлять заказ раз в неделю, а с появлением удалённого склада - два раза, чтобы я могла быстрее получать и выдавать покупки. Сейчас участников много, сумма заказа всегда гораздо больше, чем минимальная. Когда база клиентов наработана годами, то и объём покупок большой.
- А кто ваши клиенты и что они чаще всего заказывают?
Клиенты разные, но в основном - женщины. Есть много мамочек - как опытных, так и тех, кто только собирается рожать. Именно поэтому заказывают много детского, особенно перед Новым годом, - все хотят купить подарки. Это самый пик работы. Потом - 23 Февраля, 8 Марта, День Победы.
Но на самом деле заказчики все разные. Есть даже дети! Я с ними общаюсь, спрашиваю, мама в курсе или нет. Было такое, что одна девочка 13 лет делала у меня заказ и я созванивалась с её папой, чтоб узнать, в курсе ли он, что его дочь совершает онлайн-покупки? Оказалось, что да, всё в порядке, заказ будет оплачен и я могу не переживать! А девочка выбирала что-то себе из канцелярии и маме подарок на 8 Марта.
- Какой сервис вы предлагаете своим покупателям? Доставляете ли товар?
Нет, машины нет, но сейчас думаем расшириться. Все товары клиенты забирают у меня из дома. Но для них это удобно. Я выдаю покупки в удобной упаковке, чтобы человеку не надо было стоять, ждать, мёрзнуть или потеть.
Есть секрет отличного сервиса - хорошее отношение к клиенту. Я всегда приветлива, никогда не иду на конфликт. С каждым можно договориться. И у меня это получается, хотя условия для всех одинаковые!
«Помогают даже дети»
- Трудно ли принимать объёмные заказы? Кто помогает вам разгружать машины?
Помогает муж, потому что обычно я получаю 40–50 коробок разных размеров и тяжести. В предпраздничные дни выходит 50–70 коробок.
С ним мы всё это получаем и поднимаем домой. Помощников у нас нет, иногда несколько коробок заносит сосед, молодой мальчишка-старшеклассник, за небольшую плату.
Было и такое, что получали 2 машины с грузом в один день. Это было как раз перед Новым годом, одна машина шла с опозданием, другая - с опережением графика. Получилось так, что приехали в один день. Но хорошо, что получали мы их не сразу, а в разное время... Успели немного передохнуть. В общем, работать не всегда просто, но это любимое дело, которое приносит деньги.
- Удаётся ли совмещать обязанности мамы и жены с ролью организатора СП?
Времени уходит много, но я успеваю позаниматься с ребёнком уроками, отвести младшего в садик, приготовить покушать, прибрать. В принципе, на домашние дела хватает. А ещё мне помогают дети - им очень интересно, когда мы принимаем товар, всё ведь хочется потрогать, посмотреть. Вот и задействуем их.
«Все трудности можно решить с менеджером»
- С какими трудностями вы сталкиваетесь в работе?
Бывают неоплаченные заказы. Человек просто не забирает свою покупку. Но я не унываю, а просто продаю её через соцсети.
Большая трудность - если пришел брак. Решение этого вопроса иногда затягивается надолго, проблему всё время нужно отслеживать. Нужно дождаться решения компании, после чего отправить бракованный товар обратно, дождаться, пока он поступит на склад, пока его примут. И только потом мне на счёт возвращаются деньги, которые я потом отправляю клиенту.
Иногда теряются счета. Нам приходится ждать и проверять документы, запрашивать новые. Но самое главное - это возврат товара. Претензию могут долго рассматривать, а потом отказать в ней. Но это поправимо. Тем более со всеми проблемами помогает разобраться мой замечательный менеджер.
Сортировка заказа занимает несколько часов.
Вы поддерживаете мнение Юрия Иляева (опытный организатор совместных покупок из Екатеринбурга, герой нашей публикации) о том, что организатор никогда не должен менять своего персонального менеджера?
Да. Я с ним полностью согласна. Мой менеджер - Глеб Есипов - знает меня от и до. Он знает, как и по каким дням я работаю, когда я отправляю заказ, куда должна приехать машина и какие проблемы могут возникнуть.
Однажды я сделала заказ, и мне прислали неправильный счёт с задвоенной суммой. Я не могла решить проблему, потому что заказ уже передали на доставку. Глеба не было на месте, но на следующий день он всё исправил - быстро и без всяких трудностей.
Кстати, об оформлении заказов. Вы успели зарегистрироваться в новом сервисе совместных покупок и даже разместили в своей группе во «ВКонтакте» самодельную инструкцию о работе в нём. Он понравился вам?
Сервис удобный, я им пользуюсь, но полностью перейти на него пока не готова, потому что в соцсетях у меня множество постоянных клиентов, они привыкли работать со мной именно там.
Было бы здорово, если бы можно было общаться с клиентом внутри системы - чат, звонки или ещё что-то для связи с участником. Если доработать сервис, будет замечательно.
«Быть честным - вот секрет»
- Как вы хотите развиваться в качестве организатора?
Хочу поменять место выдачи, потому что с двумя детьми приём товара часто превращается в полный кавардак. Хотя не всем будет удобно приходить в офис - работающие часто забирают свои заказы вечером, в часы, когда в офисе я сидеть уже не буду.
- Каким должен быть организатор, чтобы клиенты возвращались за покупками снова и снова?
Он должен вызывать доверие. Важно хорошо объяснять все условия работы и нестандартные ситуации. Например, по покупкам с удалённого склада. Это товар, которого нет на складе, и его нужно ждать. Люди верят мне, они заказывают, оплачивают и ждут свою вещь вместе со мной. И никто не переживает, что я взяла деньги и куда-то их потратила. Они оплатили свою покупку и ждут, а я всегда оповещаю, что товар можно забрать!
А ещё нужно серьёзно относиться к браку и пересорту (случай, когда поступает не тот товар, что нужен покупателю). Когда товар приходит в неправильном количестве, я сразу ставлю человека на следующую покупку и обязательно возвращаю деньги за то, что не пришло. У меня не было такого, что я где-то задерживаю, утаиваю, завышаю цены.
Как стать популярным организатором совместных покупок: советы Александры Шиловой
- Расскажите близким про возможность купить качественные товары по низким ценам.
- Создайте группу в соцсетях и проведите розыгрыш, чтобы люди узнали о вас.
- Усердно обрабатывайте все заявки . Клиенты ценят своевременные ответы организатора.
- Узнавайте потребности своих покупателей и договаривайтесь с каждым так, чтобы это было удобно вам обоим.
- Организуйте удобную выдачу или доставку . Помните, что люди не любят стоять в очереди, ждать или мёрзнуть.
- Будьте честными , всегда выслушивайте клиента и рассказывайте ему обо всех нюансах покупки.
Я ТОЖЕ ХОЧУ БЫТЬ ОРГАНИЗАТОРОМ!
Уже решились повторить успех героя статьи? Читайте подробную по новому сервису совместных покупок, который позволяет собирать заявки от участников прямо на сайте, регистрируйтесь и зарабатывайте!
