Открыть сервисный центр по ремонту компьютеров. Как открыть сервисный центр

Сервис-центры, которые занимаются ремонтом техники, делятся на 2 вида в зависимости типа ремонтируемых аппаратов: однобрендовые и многобрендовые. Многобрендовые мастерские - это в принципе дочерние предприятия какого-либо производителя.

Сервисный центры (СЦ) по ремонту техники разных производителей являются полностью независимыми и работают опираясь только на смекалку руководства и мастерство специалистов. В небольших мастерских часто функции мастера по ремонту и менеджера совмещаются в одном человеке. Но и среди таких сервисов есть небольшие отличия, некоторые ремонтируют все подряд, а другие ремонтирует лишь определенные виды аппаратов.

Но как показывает практика, многие СЦ постепенно переходит к ремонту всего подряд, это связанно больше с положением дел на рынке и в стране, где особо перебирать не приходится. И работать с техникой одного бренда и вида нерентабельно. Как следствие, множество сервисов переходят на ремонт техники разных производителей. Но в этом переходе есть и отрицательный момент, дело в том, что граждане больше доверят сервисным центрам, которые прошли авторизацию у производителя, и вывешивают ее логотип. Стоит отметить, что получить авторизацию стоит довольно дорого. Следовательно, множество сервисов плюют на престиж, и ремонтируют все подряд, и делают упор и повышение репутации не логотипами на вывесках, а безупречным качеством ремонта.

Основной причиной во время сотрудничества с производителем для сервисного центра - это сложность ввоза оригинальных деталей и комплектующих. Хитрые производители часто перекладывают проблемы с транспортировкой на на плечи мастерской. Это все накладывает дополнительные расходы и существенно увеличивает время ремонта.

С чего начать?

Если вы не хотите размениваться по мелочам, лучше всего сразу же заключить договор с колл-центром, запоминающийся номер которого станет для вас огромным подспорьем. На первых порах придется потратиться на рекламу, расходы на которую обычно «съедают» около половины стартового капитала.

Другой фактор, который может обеспечить успех в данном виде бизнеса — сроки ремонта, значительно более короткие, чем у конкурентов. Достигаются такие сроки четко организованной поставкой запчастей – «быстрой логистикой». Чтобы достичь максимальной оперативности в этой области, специалисты рекомендуют обзавестись сетью поставщиков, которые будут заменять друг друга. Значительную статью расходов, обойтись без которой не удастся, составит комплект тестового оборудования для тех видов техники, с которой вы будете иметь дело. Стоимость его может достигать 100 тысяч долларов. Впрочем, в некоторых городах бизнес по ремонту бытовой техники процветает при наличии только самого примитивного оборудования – грубо говоря, тестера и паяльника, такой бизнес можно организовать практически с нуля. И зачастую подобный бизнес оказывается гораздо более живучим, чем бизнес, организованный по всем правилам науки – таковы парадоксы действительности.

Для полноценного функционирования сервисному центру обязательно потребуются:

• пункт приёма;
• непосредственно ремонтную мастерскую;
• транспорт для доставки крупногабаритной техники к ремонтной мастерской.

Отрицательные моменты

Рассматривая идею бизнеса по открытию ремонтного бизнеса, стоит иметь в виду, что рентабельность его, по статистике, очень невысока – 6%. Это связано с тем, что цены на многие виды бытовой техники сегодня достаточно низкие, и потребителям ремонтных услуг зачастую становится выгоднее приобрести новую технику взамен старой, не только требующей ремонта, но еще и морально устаревшей. С другой стороны, даже если потребитель и захочет починить модель, возраст которой превышает лет 5, то, скорее всего, он столкнется с проблемой отсутствия запасных частей. Однако все вышесказанное не относится к ремонту холодильников. Эти агрегаты не отличаются доступной ценой, как плейеры, и не устаревают морально так же быстро, как компьютерное оборудование. В то же время без холодильника, в отличие от плейера, не может обойтись ни одна семья, а ремонт холодильника не представляет особых сложностей. Любой человек, который имеет хоть какое-то понятие о починке техники, может научиться чинить холодильники в течение месяца.

С какими еще трудностями можно столкнуться?

Проблем огромное количество:

• отсутствие толковых инженеров;
• неадекватные запросы по зарплатам у столичных мастеров;
• высокие не конкурентные цены на запчасти у поставщиков;
• перебои с собственными поставками;
• огромное количество бракованных запчастей, которые не подлежат возврату;
• нарушение сроков выполнения ремонтов;
• низкое качество запчастей и кривые руки мастеров, что ведет к жалобам и претензиям со стороны клиентов.

К акие нужны документы для открытия сервисного центра?

Регистрация частного предпринимателя вполне хватит для старта. Никаких лицензий и разрешений не требуется.

Какой нужен стартовый капитал?

Для открытия небольшой мастерской бужет достаточно $ 10 000. Деньги пойдут на покупку оборудования, мебели, аренду маленького помещения (15-30 м. кв.), рекламу, закупку минимального склада запчастей.

Как ова окуп аемость ?

Все зависит от многих факторов, можно отбить первоначальные инвестиции и за 2 месяца, а можно вообще прогореть и никогда не вернуть эти деньги. Ведь важно понимать что деньги у клиентов, они должны к вам прийти и отдать их Вам. А вот сколько клиентов обратится в первый месяц зависит от сайта, от рекламы, от перечня услуг, которые вы предоставляете и т. д.

Сервисный центр - организация, которая занимается ремонтом различной техники. Вам только нужно определиться, что вы будите ремонтировать. Открывать собственный бизнес в данном направлении очень даже выгодно, но об этом мы поговорим позже. Сейчас мы рассмотрим готовый бизнес план для открытия собственного сервисного центра (СЦ).

Самое важное - какую поддержку вам окажет постановщик после продажи определенного продукта. Обратите внимание, что этот факто очень важен, ведь в будущем вы будите покупать в любом случае электроприборы, технику и прочие дополнения для своего СЦ. Обязуйтесь найти хорошего поставщика, так как все приборы должны быть отличного качества, ибо люди к вам не будут ходить.

Готовый бизнес-план сервисного центра по ремонту техники Если быть грубым, то создавая бизнес в данной сфере отличаться от любы других он ничем не будет. Если вы в этом хорошо разбираетесь, то конечно придёте к успеху. На нашем сайте представлены и другие готовые бизнес-планы, так что можете посмотреть и их тоже.
Скачать файл: (cкачиваний: 294)

Не забывайте о скидках. Если к вам попал клиент и вы хотите, чтобы он дальше обращался только к вам, то предоставьте ему скидочку и он останется довольным.Как открыть сервисный центр?Начальным шагом открытия любого бизнеса является регистрация предприятия. Для этого вам нужно собрать необходимые документы и поставить свою задумку в налоговую инспекцию. Далее получите документ, который гласит, что вы являетесь частным предпринимателем.Теперь вам нужно зарегистрировать сам сервис. Вы так же должны пойти в налоговую службу. Вас зарегистрируют как юридическое лицо. Нужно будет заказать печать или штамп, для реализации в будущем безналичного расчёта, как делают все другие лица.

Третьим шагом является получение лицензии, которая показывает какие навыки у вас имеются. Арендовать офис или кабинет.
Если вы правильно авторизовали свой центр, то сможете выполнять как гарантийный, так и постгарантийный ремонт. Если у клиента что-то сломается после вашей работы, то он сможет обраиться повторно и сделать всё это бесплатно.

Для успешного функционирования СЦ нужно:

1. пункт приема
2. мастерская или ремонтная
3. транспорт для доставки крупных товаров

Все впоросы по ремонту техники решает сервисный центр. Для того, чтобы работы были выполнены наиболее качественно, завод производитель бесплатно должен поставлять СЦ детали для замены и оплачивать все ремонтные работы. Обратите внимание, что со стороны центра тоже должно быть хорошее отношение. Вы должны набрать высококвалифицированных и грамотных работников, ваша ремонтная зона должна быть оборудована последними технологиями и самое важное, чтобы любые виды работ у вас выполнялись. Не обязательно в кратчайшие сроки, главное качественно и чётко. Между каждым производителем, который заинтересован и СЦ заключается договор, который гласит, что СЦ может осуществлять работы того или иного оборудования. Чтобы начать работы - вы, первым делом, должны найти себе поставщика и наладить с ним контакты. Быстрота выполнения ремонтных работ напрямую будет зависеть от того, как быстро поставщик найдёт и доставит вам нужную деталь. Обратите внимание, что начинать сотрудничество с поставщиками нужно уже на начальной стадии открытия сервисного центра по ремонту техники. Поверьте, это очень важно и если вы всё правильно сделаете, то придёте к успеху.

Ну и заключительный шаг - составление бизнес-плана. Но ко нему нужно приступать только после оформления и регистрации. Как раз того, что я писал выше. Если вы приняли окончательное решение, то это хорошо. Бизнес-план в готовом виде мы уже предоставили. Далее, для преступления к работе вы чётко и ясно должны составить перечень услуг, которые будите предоставлять клиентам. Персонал нужно найти уже обученный или же сделать так, чтобы эти люди прошли обучение. В случае, если бизнес будет являться независимым, то бизнес-план можно будет заполнить в произвольной форме.

В целом, это всё, что я вам хотел рассказать. Помните, что данный вид бизнеса ничем не отличается от других. Но если вы в этом хорошо разбираетесь, то успех вам гарантирован.

Перед тем, как начать работать над созданием компьютерного сервиса, необходимо официально зарегистрироваться в налоговой, и согласовать свою деятельность с контролирующими органами.

Если вы планируете открывать всего одно место по ремонту компьютерной техники, лучше всего . ООО стоит регистрировать только в том случае, если планируется больше 2-3 офисов по работе с клиентами.

Совет: не стоит работать без регистрации ИП. Если вы не будете платить налоги, у вас могут возникнуть серьезные проблемы с госслужбами, что повлечет за собой огромные штрафы.

Составление бизнес-плана

Перед тем, как начать работу с любым проектом, обязательно . Очень важно прописать все моменты, которые связаны с вашим будущим бизнесом:

• расходы;
• доходы;
• риски;
• планирование.

Если вашей квалификации недостаточно, чтобы составить подобный план, обязательно, обратитесь к специалисту. От этого бизнес-плана будет зависеть будущее всего бизнес-проекта.

Наем сотрудников

Важнейшим моментом в работе любого сервисного центра по ремонту компьютеров и сопутствующей техники является профессионализм сотрудников. Лучшим вариантом будет наем нескольких знакомых профессионалов, которые вам знакомы лично.

Они смогут контролировать новичков и проверять качество их работы, в первое время. Если такой возможности нет, нужно обязательно протестировать всех сотрудников , которых вы будете нанимать на работу.

Особенности такого бизнеса в том, что периодически, сотрудникам придется выезжать на заказы (ремонт с выездом на дом, в офис). В этом случае, сотрудник должен быть опрятен, вежлив и относится с особым терпением к тем, кто не понимает определенных моментов или несколько раз переспрашивает.

Важны и знания работников, они должны быстро ориентироваться во всех моделях многочисленных компьютерных устройств и уметь быстро ремонтировать их. Если работа будет низкокачественной, больше в ваш сервис клиент не обратится.

Совет: чтобы получить квалифицированных сотрудников в короткий срок, необходимо обратиться в специальное кадровое агентство.

Помещение для компьютерного сервиса

Съем места под работу сервиса один из самых простых пунктов в построении такого бизнеса. Вам не нужно искать особо привлекательный офис, подойдут даже полуподвалы. Главное, разместить над входом привлекательную вывеску, чтобы клиенты легко вас находили.

Для офиса подбирайте такое место, в которое будет легко добраться с любой точки города . Идеальным вариантом является место возле метро, ближе к центру города.

Поиск клиентов

Наработка клиентской базы с нуля требует значительного количества времени. Существует несколько вариантов:

1. Размещение рекламы на билбордах и листовки . Один из самых популярных видов рекламы современности, не самый эффективный, но приносящий свои плоды.
2. Сайт с подробной информацией об услугах . Создание сайта, продвижение его в сети, поможет вам привлечь большое количество клиентов, чем лучше сайт и выгоднее цена, тем больше клиентов у вас появится.
3. Контекстная реклама в интернете . Сегодня это очень популярный способ размещения рекламы.
4. Сотрудничество с компаниями производящими электронику . Если вам удастся подписать договор с такой компанией, вы получите постоянный приток клиентов, так как у вас будут обслуживаться люди покупающие технику этого бренда. В этом случае работу оплачивает компания.

Оборудование для работы

Для успешной работы понадобится специализированная техника. Ее можно приобрести в магазинах продающих электронику или заказать за границей. Перечень узнавайте у своих работников, они лучше знают, что именно им нужно для ремонта техники . Приблизительно список таков:

• мультиметр;
• паяльник;
• осциллограф;
• токовые клещи;
• пылесос;
• набор отверток;
• пинцеты;
• наборы деталей к технике (видеокарты, клавиатуры, проводка, материнские платы и др.).

Иметь готовый набор деталей в мастерской очень важно. Некоторые компании, занимающиеся ремонтом компьютеров, пренебрегают этим моментом и заказывают детали только тогда, когда клиент уже оплатил работу и отдал свое устройство в ремонт. Если поставка задержится, и детали придут позже намеченного срока, вы можете навсегда потерять клиента, так как ремонт затянется не меньше, чем на 2-3 недели.

Определитесь с перечнем услуг

Перед открытием, определитесь с , которые вы будете оказывать. Подробный перечень можно подсмотреть у конкурентов. У них же можно узнать цены, которые можно запрашивать за такую работу. Важно не забывать, что во время кризиса, все люди ищут варианты подешевле, поэтому обратятся к вам, если вы сделаете цену средней или ниже средней на 5-10% .

Для привлечения клиентов, в первое время, какая-то услуга может быть сделана бесплатной.

Совет: сделайте подробный прайс, в котором распишите цены на все услуги и выложите его на вашем сайте в интернете, это серьезно снизит поток обращений в фирму, по этому вопросу.

Окупаемость

Рентабельность бизнеса очень важна, чтобы ее рассчитать, необходимо учесть такие затраты:

1. Закупка оборудования для ремонта. Около 2 тысяч долларов. Стоимость зависит от количества и качества приобретенного оборудования. Помните, что некоторые детали придется закупать постоянно. Оборудование такого типа можно приобрести в лизинг это выгодно и удобно, особенно .
2. Аренда помещения. В зависимости от места, это около 400 долларов. Чем ближе к центру города, тем дороже. Старайтесь выбрать оптимальное место, поближе к метро или остановкам городского транспорта.
3. Рекламная компания. Около 350 долларов. За рекламу необходимо платить постоянно, основной упор сделайте на создании сайта и контекстной рекламе.
4. Коммунальные услуги, интернет, уборка и др. Около 150-160 долларов в месяц.
5. Другие расходы. В этом пункте подразумеваются непредвиденные затраты в офисе. Обычно, это не более 200 долларов.

Первоначальные расходы предпринимателя составят 4500-5000 долларов, учитывая оплату сотрудникам. Не сложно подсчитать, что окупится такая сумма за 5-6 месяцев, чистая прибыль сервисного центра составляет около 400-500 долларов в месяц. Очень важно , которая сможет привести к вам клиентов.

Бизнес по ремонту компьютерной техники очень выгоден сегодня и будет прибыльным еще долгие десятилетия. У каждого человека есть телефон, компьютер, планшет, который периодически выходит из строя, а, значит, он становится вашим потенциальным клиентом. и уже, через несколько лет у вас будет не один офис, а целая сеть.

В нашей повседневной работе мы сталкиваемся с типовыми задачами, которые приходится решать нашим клиентам. С юридической точки зрения утилитарные основы законодательства, документооборота, налогообложения и т.д. – имеют много общего в разных сферах бизнеса, что позволяет находить нужное решение достаточно быстро (при наличии соответствующего опыта и необходимой профессиональной квалификации).
В качестве примера можно рассмотреть наши рекомендации для осуществления полноценной профессиональной деятельности Сервисного центра, и этот пример можно экстраполировать на смежные отрасли и виды деятельности по оказанию различного вида услуг как физическим, так и юридическим лицам.

Основа для деятельности юридического лица – нормативные акты, регулирующие эту деятельность:

I. Гражданский Кодекс РФ (в т.ч., но не ограничиваясь — ст.161, 432);
II. Гражданский Кодекс РФ (в т.ч., но не ограничиваясь — глава 39);
III. ФЗ «О защите прав потребителей» (обязательно в действующей редакции);
IV. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;
V. Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»;
VI. Правила бытового обслуживания населения в РФ, утверждены постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. №1025.

Список не такой объемный, но важно понимать и верно трактовать его содержание. Помимо основных нормативных актов, в зависимости от специфики вида деятельности вашего бизнеса, список могут пополнить местные законы и правила, документы по отраслевой специфике.

Обустраиваем «Уголок потребителя»

В любом виде бизнеса, оказывающего те или иные услуги, необходимо предусмотреть механизмы информирования потребителей-клиентов об оказываемых услугах и дополнительной обязательной информации, касающейся защиты их законных прав и интересов.
Один из таких способов – обустроить «Уголок потребителя», в виде стенда или специально отведенного для этого места, участка стены на видном месте. Называться это может как угодно — «Уголок потребителя», «Информационный стенд», «Информация для потребителя» и тому подобное (жесткой регламентации нет).
Все законы, кодексы, правила должны быть представлены в виде полиграфических изданий (чтобы исключить возможность замены отдельных страниц или их фрагментов). Все документы обязательно должны быть представлены в виде копий, заверенных Обществом (подпись генерального директора и печать Общества – чтобы потребитель или контролирующие органы так же не сомневались в их достоверности).

А вот что касаемо содержащейся на стенде информации, вернее ее минимальный обязательный перечень, законодательно установлены:

1. ФЗ «О защите прав потребителей» (в актуальной действующей редакции);
2. Правила бытового обслуживания населения в РФ, утверждены Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. №1025;
3. Правила пожарной безопасности;
4. План эвакуации в случае пожара;
5. Книга отзывов и предложений, зарегистрированная в Управе;
6. Журнал учета проверок юридического лица, утвержденный Приказом Минэкономразвития РФ от 30.04.2009 г. №141;
7. Телефоны экстренных служб и контролирующих органов (госторгинспекции, департамента по защите прав потребителей/отдел потребительского рынка, телефон районного УВД/ОВД, Управы, Префектуры, Инспекции пожарного надзора);
8. Информация о внеочередном обслуживании отдельных категорий граждан (инвалидов, ветеранов и пр.);
9. Прейскурант на предоставляемые услуги (прайс-лист, максимально полный перечень);
10. Сведения об Обществе (копия свидетельства о гос. регистрации);
11. Документы, удостоверяющие качество продаваемых товаров (лицензии/сертификаты), в случае продажи товаров непосредственно в Сервисном центре;
12. Перед входом в Сервисный центр должна висеть вывеска с наименованием компании, включая организационно-правовую форму и режим работы организации.

Внутренние документы, необходимые для работы Сервисного центра

В своей работе Сервисный центр (и подобные организации) используют внутреннюю документацию, разработка типовых образцов которой позволит существенно облегчить работу, упорядочить и структурировать как внутренние процессы, так и правоотношения с клиентами.
Применительно к нашему рассматриваемому примеру можно выделить минимальную обязательную группу документов, которую можно расширить (или сократить) в зависимости от ваших реальных потребностей:

1. Положение (основной документ, где прописаны основы деятельности организации);
2. Правила работы (конкретизируют производственный процесс);
3. Запрос на техническую поддержку (позволяет клиенту заполнить унифицированный бланк, учитывающий все нюансы, в том числе влияющие на расчет стоимости);
4. Заказ-наряд (работодатель может легко контролировать выполнение работниками трудовых функций);
5. Гарантийный талон (потребитель получает полную и актуальную информацию о гарантии и расписывается за ее получение);
6. Запрос на поставку запасных частей (позволяет контролировать содержимое склада и варьировать операционные остатки);
7. Уведомление о продаже транспортного средства (всегда пригодится);
8. Акт сдачи-приемки техники после ремонта (позволяет избежать необоснованных претензий и судебных исков);
9. Сертификат на работников, прошедших обучение (свидетельствует о высоком качестве предоставляемых вашей организацией услуг);
10. Договор на выполнение ремонтных работ (для контроля за рисками и обязательствами сторон);
11. Юридическое заключение по обмену и возврату товара надлежащего качества (в случае необходимости).

Таким образом сформированная документальная база любой организации предусматривает все аспекты ее деятельности и позволяет выработать штатные действия в случае возникновения той или иной ситуации. Всего предусмотреть, конечно, не получится – но подготовиться к распространенным ситуациям и знать, как действовать в них без ущерба для своего бизнеса – очень важно.

Наша компания FLC специализируется на комплексном обслуживании бизнеса и возьмет на себя всю юридическую составляющую , разработает безупречные шаблоны документов, договоры, окажет бухгалтерские услуги и продумает варианты оптимизации налоговой нагрузки. В нашем арсенале опыт сотен средних и крупных предприятий не только в Российском сегменте бизнеса, но и за рубежом.

Компания FLC – комплекс юридических и бухгалтерских услуг для бизнеса.
Наша практика позволяет нам быстро и эффективно решать любые вопросы и задачи