Как лучше рекламировать услуги. Реклама услуг

Главная цель рекламы – привлечь внимание покупателя таким образом, чтобы он захотел сделать покупку. Реклама не должна быть навязчивой или отталкивающей, она должна вызывать позитивный отклик, убедить покупателя приобрести товар или услугу. Вот тут-то и кроется опасность: реклама товара и реклама услуги имеют свои принципиальные отличия, и важно об этом помнить.

Отличие услуги от товара

Услуга, в отличие от товара, нематериальна, её нельзя пощупать, проверить перед покупкой, посмотреть, как она работает и что делает. Точнее, посмотреть-то на чьем-то примере можно, и подумать «О, я ведь тоже так хочу!», вот только не факт, что у данного конкретного покупателя именно так и получится. Тут всплывает второе отличие – каждая услуга очень индивидуалистична.

Нельзя сказать, что услуга подстраивается под пользователя, но каждый человек испытает что-то свое через свою личную призму ощущений. При этом на результат и на само оказание услуги может повлиять множество непредсказуемых факторов, в основе которых опять-таки личность клиента, его запросы и то, насколько эти запросы конкретны.

Именно поэтому невозможно уровнять все похожие услуги – как бы они не были похожи, они каждый раз разные. Услугу нельзя положить на полку, нельзя сохранить – это очень скоротечное действие, которое можно только пережить.

Составляем рекламный текст

При рекламе услуги нужно учитывать все вышеприведенные факторы. Важно найти подход к покупателю, указать ему на то, что эта услуга дает. Если с услугой связаны какие-то стереотипы в обществе, можно их развеять – не нужно оставлять у потенциального покупателя беспочвенные страхи.

Покупателю важно знать о качестве услуги, о том, что все будет выполнено в срок и именно так, как он хочет. Стоит упомянуть о качественном современном оборудовании, о том, что услуга безопасна и не вредит здоровью. У покупателя не должно быть сомнений в том, что это то, что ему нужно и то, как ему это нужно.

Не лишним будет упомянуть и о самой компании, предоставляющей услугу. Покупатель будет рад узнать, что подобная услуга уже оказывалась раньше этой компании с успехом, ему приятно будет получить какой-то небольшой бонус в виде поощрения. Если компания имеет награды за оказание данной услуги, об этом обязательно стоит сказать!

Где лучше рекламировать услуги?

Зависит от услуги, можно использовать как наружную рекламу, так и листовки, однако сейчас обязательный пункт – реклама в Интернете. Баннеры на тематических форумах, статьи в профизданиях – все это повлияет на покупателя, но лучше иметь и сайт.

Качественно сделанный сайт расскажет покупателю все, поэтому не стоит жалеть денег на заказ качественного сайта. Да, хорошая реклама стоит недешево, но она окупается затратами покупателя на товар или услугу. Более подробно о том, где можно эффективно разместить рекламу, читайте в этой

Навигация по статье:

Всё просто, как первые буквы алфавита, как А, Б, В – вы владелец предприятия, у вас есть потенциальный клиент, и он должен узнать о вас. А, Б, В.

Будь вы владельцем мелкого магазина хозтоваров или руководителем сети торговых центров – действия потребуются примерно одинаковые, просто в разных масштабах.

При этом не всегда есть возможность обратиться к профессионалам в этом или нанять такого себе в штат. Это нормально, если бизнес только стартует. И нормально, если вы просто стремитесь лично участвовать в этой стороне жизни своего детища.

Реклама своими руками, шаг первый. «Как корабль назовешь»

Вы начинаете с нуля. Вы не какой-то там мелкий служащий уже состоявшейся конторы. Вы создаёте свой собственный бизнес. У вас нет заготовленной кем-то программы. Вам не выдают на руки уже готовые рекламные листочки, чтобы вы их просто развесили.

Как сообщить миру о своём предприятии? О своём товаре?

Сядьте и пораскиньте мозгами – чего именно вы хотите добиться? Какое занять место в нише? Рисковать ради популярности или удовлетвориться стабильностью?

Как действуют в плане рекламы ваши основные или возможные в будущем конкуренты? Хотите ли вы продержаться в этом бизнесе как можно дольше — или нет? И как именно ваши конкуренты рекламируют свои фирмы – в СМИ, в соцсетях или на огромных и дорогостоящих рекламных плакатах вдоль шоссе и проспектов?

Ваш конкурент – ваш враг. Но узнайте о нем все, и он перестанет быть вашим врагом. Он станет жалким завистником.

Если вы владелец мелкого предприятия, то рекламу для вас могут сделать другие люди, специалисты, сотрудники рекламных агентств. И это хороший знак – если у вас в голове есть творческая задумка, которую им нужно только воплотить в жизнь. Ведь, по большому счету, главный вопрос не в технической возможности сделать рекламу своими руками, а в способности создать ключевые идеи для нее.

Что, если нет даже идеи? Ну, что ж, значит, вы не Стив Джобс, мужайтесь. Впрочем – ведь и у Стива Джобса тоже когда-то не было идей.

Кстати, название Apple по легенде было выбрано именно потому, что коллектив никак не мог родить другой, более адекватной идеи. И ведь выстрелило.

Выбрали ли вы уже имя для своей компании?

Ваша фирма, ваш магазин – это ваше дитя. И своего ребёнка вы вряд ли назвали бы Акакий. Так и в этом случае. Броское, яркое название, но при этом передающее суть вашей деятельности – вот, что вам надо. Хорошее название – отправная точка вашего бизнеса. Это первое, что о вас узнают покупатели.

Второй шаг. Наружная реклама самостоятельно?

Еще раз – мы не будем обсуждать процесс вырезания объявлений из ватмана и расклейки их по столбам. «Делаем рекламу сами» – значит, «придумываем рекламу сами». Главные деньги рекламные агентства все равно берут именно за это.

Бумажка на двери подъезда, плакаты на стенах, рекламные табло с наклеенным изображением или экраном, неоновая реклама (с подсветкой), аудио-реклама на эскалаторах в метрополитене – возможностей много, от вас требуется понимание особенностей своей целевой аудитории и правильное распределение средств.

В идеале ваш рекламный стенд должен стать частью уличного ландшафта. Чтобы прохожие воспринимали ваш плакат “Лучшие товары по лучшим ценам” таким же неотъемлемым элементом окружения, как и постриженные вдоль аллеи кусты.

Стационарные рекламные конструкции – установлены в определённых местах, которые вы согласовали и оплатили. Желательно, чтобы это были популярные у населения места – оживлённые площади и крупные шоссе. Конструкция может как стоять сама по себе, так и крепиться к зданию.

Временные конструкции – устанавливаются возле вашей торговой точки или офиса. В них обычно содержится краткая информация первостепенной надобности – название, время работы, скидки и акции. Выставляются в течение рабочего дня, на ночь убираются.

Наш минимум – рекламный плакат на стене или витрине. Максимум – большой экран с рекламным (постановочным) роликом в центре города. Всё зависит, конечно, от денег. Но надо выполнить доступный минимум качественно и достойно, чтобы расти дальше.

Чтобы увеличить элемент динамичности в вашей рекламе, можно установить возле вашего предприятия надувную пневмофигуру. Какую – зависит от ваших денежных возможностей и дизайнерской фантазии. Главное, чтобы ветром не сдуло.

Штендеры и прочие рекламные конструкции можно разместить у вашего входа, на здании, на пешеходной зоне. Всегда важен дизайн – броскость, но не аляповатость. Оригинальное название плюс оригинальная форма рекламы и место её размещения – вот крючки, которыми вы зацепите покупателей. Нужно не просто наклеить где попало маленький рекламный плакатик и сидеть довольным – надо, чтобы только ваша реклама привлекала внимание, затмевая все остальные, бездарные и безвкусные.

Разновидности наружной рекламы

• Билборд – большой рекламный щит, обычно ставится вдоль шоссе.
• Суперборд – обычно три заключённых в треугольник билборда.
• Суперсайт – разновидность билборда, отличается большим размером и высотой, потому обычно ставится за городской чертой.
• Призматрон – билборд, поверхность которого состоит из сменяющих стороны призм. Может показывать три картинку, меняющиеся через промежуток времени.
• Ситилайт – подсвеченная витрина, стоящая на тротуаре.
• Брандмауэр – крупный плакат или рекламный щит, установленный на стене здания.
• Медиафасад – крупный дисплей как-либо встроенный в фасад здания.
• Видеоэкран и так далее.

Наружная реклама – естественный, действенный и наглядный способ прорекламировать себя. Теоретический клиент вашей фирмы может не смотреть телевизор, не слушать радио дома или в машине, может не читать газет и не пользоваться интернетом, но обязательно обратит внимание на яркий, большой и оригинальный билборд напротив его окна. Или на остановке возле дома.

Вы должны показать, что этот район на этой нише занят именно вами. Пусть ваш логотип станет своего рода меткой – знаком, что конкурентам здесь делать уже нечего.

Недостатки наружной рекламы

• Наружная реклама портится от действия различных погодных явлений. Рвётся, ржавеет, отваливается, выцветает, просто срывается ветром. За состоянием вашей наружной рекламы нужно постоянно следить, обслуживать – чистить, часто обновлять.
• Наружная реклама рассматривается потенциальными покупателями буквально несколько секунд. Поэтому залог успеха такой рекламы – яркость, броскость, лаконичность содержания (кто обратит внимание на бледный плакатик с несколькими абзацами еле различимого текста?), оригинальный логотип или эмблема. И опять-таки — такая реклама должна постоянно обновляться, чтобы покупателю не приедалась уже давно им рассмотренная и не вызвавшая интереса картинка. Чем чаще, чем разнообразней и настырней, тем лучше.

• не должна иметь провокационное, оскорбительное содержание;
• не должна нарушать гармоничный вид окружающей среды.

За исполнением этих условий следят множество контролирующих органов. Чтобы содержание наружной рекламы не было излишне эротичным, провокационным или даже аморальным.

Но не федеральным законом единым контролируется «наружка» – за соблюдением условий ее использования следят разные службы и комитеты, которые вносят свои поправки исходя из формата и места дислокации рекламы.

Так что лучше изначально проконсультироваться с муниципалитетом прежде, чем выставлять напоказ свою рекламу. Лучше на всякий случай перестраховаться, чем платить потом штрафы или вообще лишиться доходного места для рекламы.

Делаем рекламу сами, шаг третий — визитки

Как и многое в нашем современном мире, визитки изобрели в Китае. Точнее, в Древнем Китае, ещё до нашей эры. Краткость, лаконичность и деловая сноровка – черты азиатского характера. Как говорится, Восток – дело тонкое. Как и маркетинг.

Визитка может быть из бумаги, картона, пластика, металла или даже из дерева. Помните: ваша визитная карточка — это ваше лицо, это самая краткая и ёмкая форма рекламы вашей персоны и вашей организации. Что вы предпочтёте – цветастую картонку или минималистичную металлическую пластинку? Зависит от ваших доходов и от того, как вы себя позиционируете.

Визитные карточки бывают трёх видов:

• личная визитная карточка;
• корпоративная визитная карточка;
• деловая визитная карточка.

Личная визитка

Просто включает в себя контактную информацию её владельца. Личная визитная карточка должна быть как у генерального директора крупной фирмы, так и у владельца шиномонтажки, если он хочет, чтобы его бизнес воспринимали всерьёз.

Помните: ваша визитка – это ваше лицо. Ещё визитками могут пользоваться фрилансеры, свободные работники. Личными визитными карточками зачастую обмениваются при неформальном общении.

Личная визитка — это:

• Ф.И.О. владельца;
• род деятельности и занимаемая должность;
• телефон;
• официальный сайт;
• e-mail.

Корпоративная визитка

Корпоративная визитная карточка включает в себя краткую информацию о вашей фирме. Здесь не пишутся ничьи имена, должности и частные контактные данные. Корпоративные визитки нужны для того, чтобы в выгодном свете кратко представить свою фирму, прорекламировать и презентовать. Это лицо вашей компании. Значит, у неё должен быть хороший дизайн и плотный материал. Она должна отлично смотреться, чтобы её с радостью держали в руках и всегда хранили в кошельке среди других важных и качественных визиток.

Корпоративная визитка — это:

• название и логотип компании;
• краткая информация о сфере деятельности;
• адрес, путь проезда;
• официальный сайт;
• телефон.

Деловая визитка

Включает в себя минимум информации. Никаких лишних слов и минимум дизайна – никаких украшений, стандартный шрифт. Зачастую обмен деловыми визитками имеет место на официальных мероприятиях, переговорах и деловых встречах. Это происходит потому, что у деловой визитки узкая направленность – прямое приглашение к будущему партнёрству и совместной деятельности.

Деловая визитка это:

• имя-фамилия;
• должность;
• название компании;
• сфера деятельности компании.

Использовать визитки очень удобно. Это даёт широкий простор возможностей, чтобы вы могли правильно прорекламировать себя. Сразу покажет, как вы подаёте своё мероприятие, насколько вы серьёзно подходите к делу.

Как распространять визитные карточки?

• раздавать в руки;
• класть в почтовый ящик или рассылать по почте;
• договариваться с другими торговыми точками, чтобы у них на прилавке лежала пачка ваших визиток (а взамен вы можете выложить за своим лотком их визитки).

Пользующийся популярностью размер визитной карточки – 90×50 мм. Но лучше – размер 85,6×53,98 мм. Такой же размер у кредитных карточек, и под этот размер делаются секции в кошельках.

Шаг четвертый: как правильно составить рекламу через листовки, буклеты, флаеры и наклейки

Листовка – простой, старинный и эффективный метод саморекламы. Даже минимальное воздействие листовки действенно – яркие цвета, огромный размер шрифта и содержательные картинки не оставят никого равнодушным. Каждый обязательно хотя бы бегло ознакомится с содержанием листовки, а благодаря наглядным фотографиям или картинкам даже ребёнок поймёт – хотя бы примерно — о чём в ней сообщается.

• распространять на улице в точках скопления народных масс;
• раздавать при входе в ваш магазин;
• класть в почтовые ящики;
• как вкладыш в журнале или в газете.

От того, как вы будете распространять ваши листовки, зависит их внешний вид. Яркий и бросающийся в глаза дизайн, если листовки распространяют на улице промоутеры или вбрасывают в почтовые ящики. Или сдержанное, неброское оформление листовки, если она рассылается по адресам уже пользующихся вашими услугами клиентов.

Буклет – почти та же листовка, только с изображением с обеих сторон, и сложенная вдвое или втрое.

Флаер – почти та же листовка, только меньше по размеру и с более структурированной подачей информации краткосрочной важности. Например, о новых скидках, мероприятиях, акциях компании. Часто флаер является сразу и входным билетом на такое мероприятие – либо купоном, по которому можно получить скидку.

Наклейка/стикер/магнит – почти та же листовка, напечатанная на самоклеющейся бумаге для того, чтобы, собственно, клеить на различные поверхности – стены, столбы и упаковки.

Вывод

Набор возможностей, чтобы правильно сделать рекламу самому, рекламу себя самого и своей фирмы – невероятно велик. Качественно пользуйтесь всеми доступными вам методами, и у вас всё получится.

Услуги — отличный бизнес, т.к. чаще всего не требуются вложения, достаточно лишь навыков и знаний. Но что делать, если клиентов очень мало (например, вы только начали и сарафанное радио еще не заработало на всю катушку)? Где их найти, где рекламировать свои услуги, куда подать объявление об услугах ? Самый быстрый и прорекламировать свои услуги — это разместить объявление в интернете.

Ниже я рассмотрю несколько мест, где можно успешно разместить объявления о своих услугах, расскажу как искать такие места и какой бесплатный способ привлечения клиентов самый лучший.

1. Фриланс или Где стоит предлагать услуги в последнюю очередь.

Если вы намерены строить бизнес, а не заниматься подработкой, то для поиска клиентов я бы избегал всяких фрилансерских сайтов. Сейчас почти для любой сферы есть такие площадки, где исполнители могут получить заказ на работу или предложить свои услуги. Минус таких сервисов в том, что там будет очень много желающих выполнить работу и соответственно оплата очень низкая (либо нужно иметь очень хорошее портфолио и рейтинг).

Такие площадки больше подходят для оттачивания навыков, тренировки и подработки в свободное от работы (или во время работы) время.

Примеры таких сервисов:

https://master.yandex.ru/ — Яндекс.Мастер, совсем новый сервис. Сервис заданий в сфере бытовых услуг (уборка, ремонт, курьерская помощь)

https://youdo.com/ — Популярный сервис поручений. Можно заказать или предложить любые услуги: уборка, грузоперевозки, покупки, доставки, парикмахер, юрист, — вообщем все возможные услуги.

http://freelance.ru/ — наверно самый известный сервис для работы и поиска исполнителей в ИТ-сфере: программисты, дизайнеры и т.п.

http://work-zilla.com/ — любые задания и поручения для удаленной работы. Здесь может заработать любой, т.к. уровень заданий самый разный: от «собрать информацию» до «сделать сайт». Если вы, наоборот, ищите исполнителя, то в данный момент, при регистрации на Воркзилле с моего блога, вам начисляют 100 бонусных рублей на оплату заданий.

Эти сервисы популярны, там легко зарегистрироваться и это первое место, куда идут люди, чтобы подработать. Минус, который я уже озвучил: невысокая оплата и большая конкуренция. Кроме того, обычно от исполнителей с таких сервисов не ждут высокое качество работы, поэтому хорошие заказы там сложно получить.

Ну и наверно главный минус — на таких сервисах вы можете быть представлены только как физическое лицо. Если у вас компания, то придется хитрить. Следует понимать, что клиенты на такие сервисы приходят сэкономить на исполнителе, а кому нужна компания и качество — будут искать в другом месте.

2. Доски объявлений

Это наверно самый очевидный и понятный способ. Только один совет — не тратьте время на непопулярные доски. Вам в помощь:

Я написал инструкцию . Используйте вместе со списком досок, который можно запросить на почту через форму ниже.

Для своей работы я отобрал лучшие доски объявлений. Их можно получить на почту вместе с серией кратких инструкций по работе с досками.

3. Каталоги компаний и услуг

Каталоги товаров и услуг — лучший вариант для размещения объявлений об услугах. На каждом таком сайте вы получаете свою личную страницу с описанием компании и предложений, а иногда и мини-сайт.

Конкуренция здесь не меньше, но большинство компаний относятся к каталогам и досках объявлений спустя рукава: пытаются зарегистрироваться где попало, быстро размещают свои объявления и забывают о них. Хотя, если выбирать каталоги с умом, смотреть на посещаемость, изучать объявления конкурентов, красиво оформлять свою страницу, то шансы получить клиента значительно увеличиваются (3 секрета работы с каталогами чуть ниже).

Действительно популярные каталоги компаний, сайты товаров и услуг:

• и много других

Тематические каталоги для вашего бизнеса

Также, в каждой сфере бизнеса есть свои тематически каталоги, порталы и рейтинги, куда обязательно нужно добавиться (при условии, что они популярны в интернете, т.е. посещаются вашими потенциальными клиентами)

А искать их очень просто. Ищите такие каталоги, как будто вы клиент, например: «фирмы по [ваша сфера]» , «каталог компаний [ваша сфера]» . И регистрируйтесь, регистрируйтесь везде. Вы должны быть там, где ваши клиенты, особенно, если это бесплатно.

3 секрета работы с каталогами:

• Фишка 1. Почти все рекламодатели при добавлении компании в каталог указывают просто название компании. Хотя, люди ищут компании не по названиям (откуда они знают, как вы можете называться), люди ищут определенные услуги или товары. Например «продвижение сайта». Поэтому в поле название компании лучше написать «Интернет-агентство «Айва» — продвижение сайтов». И вы будете выводится выше конкурентов. А остальные услуги уже можно перечислить в описании.
• Фишка 2 . Иногда достаточно заполнить абсолютно все поля в карточке компании, чтобы выводиться выше конкурентов. Как я сказал, большинство фирм при регистрации указывают самый минимум, на скорую руку и переходят к следующему сайту. Обратите внимание на карточки компаний, которые выводятся выше, что у них есть, а у других нет?
• Фишка 3. Лучше быть в 10 популярных посещаемых каталогах компаний с полностью и красиво заполненной страницей (логотип, фотографии, история, УТП, успехи и т.п.), чем в 100 неизвестных с шаблонным серым объявлением.

4. Свой сайт

Свой сайт это идеальный вариант, чем бы вы не занимались. Сделать сайт сейчас можно очень дешево (например, мы всего за 15-20 тыс. делаем под ключ оптимизированные сайты, которые быстро попадают в результаты поиска), а затем постоянно развивая его, привлекать всё больше клиентов.

Плюс того, что вы заняты в сфере услуг — это ваши экспертные знания, которыми можно делиться на сайте, тем самым показывая (и рекламируя) свой опыт. Люди, прежде чем обратиться к кому-то, пытаются решить вопрос самостоятельно и найти предварительную информацию, которая им поможет. Все они — потенциальные посетители вашего сайта и потенциальные клиенты (далеко за примерами ходить не надо, вы сейчас читаете мой блог).

На вашем сайте нет конкурентов и есть место написать любую информацию. Сайт это ваш менеджер по продажам и консультант.

Если вы занялись бизнесом, то среди первостепенных задач вам нужно понять, как рекламировать услуги. Без эффективной рекламы продажи могут оказаться настолько низкими, что просто не окупят вложения в открытие собственного дела. Несмотря на то, что для каждого вида бизнеса подходят разные типы рекламы, существуют более или менее общие каналы, которыми можно воспользоваться в любом случае.

Несмотря на то, что эти средства массовой информации понемногу теряют свою популярность, для рекламы услуг, направленных на взрослую возрастную аудиторию, они подойдут отлично. В газетах нередко рекламируют ремонтные, строительные, парикмахерские услуги.

Здесь очень важно уметь сформулировать мысль и призыв к покупке коротко, сжато и максимально привлекательно , потому как платить приходится за каждую строчку в газете и секунду на радио.

С помощью промоутеров

Чтобы не выбросить деньги на ветер в буквальном смысле, нужно подбирать добросовестных промоутеров или же обратиться в профессиональное btl-агентство. К тому же раздавать листовки, буклеты, визитки нужно не всем, а только вашей непосредственной целевой аудитории.

С помощью объявлений на подъездах

Такое объявление обязательно увидит большое количество людей, главное – сделать его достаточно ярким, а заголовок обязательно написать крупными буквами, чтобы выделить своё предложение среди остальных.

Поэтому кто не успел его увидеть и запомнить, оставить себе листик с телефоном, тот уже не станет вашим клиентом. Если вы хотите получить хороший результат , то расклейку нужно проводить раз в два-три дня, по крайней мере, если вы предоставляете услуги в ограниченном районе.

С помощью наружной рекламы

Конечно, для малого бизнеса билборды и реклама на сити-лайтах – слишком дорогое удовольствие и служит, скорее, для поддержания имиджа и узнаваемости, нежели для . Но вот реклама на леерных растяжках обходится намного дешевле, а работает ничуть не хуже. Ограждения, на которых рекламируют услуги таким образом, как правило, располагаются в центральных частях города с хорошей проходимостью.

К этому же пункту можно отнести создание яркой, привлекающей внимание вывески на вашем заведении или офисе , если таковой имеется. На ней нужно сразу же указать, какие вы предоставляете услуги, а также ваши контактные данные. Если вы арендуете помещение в офисном здании, то можно купить на нём место для вашего баннера.

Интернет

Разместите свои предложения на всевозможных досках объявлений (желательно использовать в них ключевые слова – поисковые запросы). Можно пойти дальше и создать свой сайт или даже интернет-магазин. Хорошо работает реклама в соц. сетях – здесь можно предлагать свои услуги потенциальным клиентам напрямую.

Услуг, существует масса, и далеко не все они требуют больших вложений. Не забывайте о «сарафанном радио»: выполняя свою работу качественно, вы можете смело рассчитывать на рекомендации благодарных клиентов.

Как увеличить поток клиентов в бизнес услуг? Где лучше рекламироваться, чтобы реклама приносила прибыль, а не убытки? - самые частые вопросы от моих клиентов. В этой статье я дам свой вариант ответа на них. Расскажу о самом первом шаге, который забывают делать предприниматели, когда запускают процесс привлечения клиентов .

Чтобы найти ответ на частые вопросы, давайте разберемся почему они возникают. Дело в том, что обычно предприниматели знают, ЧТО делать, чтобы привлечь клиентов, но не знают КАК это сделать правильно. Либо не знают, как найти тех, кто сделает это правильно за них. Руководители знают, что надо разместить рекламу своих услуг, сделать сайт, раскрутить его, вести активность в социальных сетях и т.п. Но не знают КАК все это делать правильно, чтобы приносило результат.

Если оставить ситуацию так как есть, то остается только методом проб и ошибок пытаться найти правильный алгоритм: пробовать всевозможные методы рекламы своих услуг, нанимать разных исполнителей и за каждую попытку платить деньгами и временем. В итоге ситуация может прийти к тому, что деньги на эксперименты в бизнесе закончатся.

Подобный подход напоминает мне ситуацию, когда покупаешь технически сложный бытовой прибор, включаешь его в розетку, начинаешь тыкать на все кнопки, пробуешь запустить. Он не запускается. Только тогда вспоминаешь об инструкции по эксплуатации и начинаешь ее изучать. Так вот в маркетинге, и в привлечении клиентов есть свои инструкции, законы и правила. Если вы их изучите, а потом регулярно будете применять на практике, то станете успешным маркетологом в своем бизнесе.

С чего начинается реклама услуг?

Первый вопрос, который задаю предпринимателям, когда они обращаются за помощью в продвижении бизнеса, это: «Кто ваши клиенты?». И большинство отвечает по-разному, но все их ответы сводятся к одной фразе: «Все! Все, кто может воспользоваться нашими услугами». Их можно понять потому, что они стремятся обслужить всех клиентов на рынке, кто готов заплатить. И при этом боятся отказываться от клиентов. В этом кроется главная ошибка малого бизнеса. Первый шаг на пути привлечения клиентов и рекламы услуг - это фокусирование на одной группе клиентов, а не на всех подряд.

Почему важно направлять рекламу услуг не на всех клиентов?

Какой наиболее эффективный способ продать услугу? Личная продажа. Потому, что вы видите своего клиента, узнаете его во время общения и предлагаете выгоды и преимущества своей услуги, подходящие для него. Если ваша реклама услуг обращается к людям как если бы она обращалась к одному человеку, то её эффективность будет близка к личным продажам. Это возможно только в случае, когда реклама услуг сфокусирована на отдельной группе клиентов с одинаковыми характеристиками. Т.е. в ней обращаетесь не ко всем клиентам сразу, а только к определенной части.

Представьте, что вы мама 8 летнего сына, которому нужно исправить неправильный прикус зубов. Привлекла бы вас реклама, которая описывала бы вас и вашу ситуацию и предложила её решить? Определенно, да. А если бы увидели рекламу стоматологии с длинным списком услуг, среди которых было «детская стоматология»? Уверен эта реклама услуг потерялась среди многих подобных.

Итак мы знаем, что чтобы рекламное сообщение было эффективным надо в его содержании обращаться к определенному типу клиентов, а не ко всем. Теперь наша задача донести рекламу услуг до клиентов? Но у нас малый бизнес и количество денег ограничено.

Представим, что у нас 500 рублей рекламного бюджета и 10 типов клиентов. Чтобы один раз показать рекламу любому надо отдать 50 рублей. У вас есть варианты: Показать рекламу услуг каждому типу клиентов по одному разу. Показать рекламу услуг одному типу клиентов 10 раз. В каком случае на вашу рекламу услуг больше обратят внимания? Во втором.

Вывод : из-за ограничений в деньгах и времени малому бизнесу важно сфокусировать свои ресурсы на одном направлении, чтобы получить максимальный результат при минимальных затратах.

Знаете ли вы, чтобы осветить комнату лампочкой нужна энергия в 100 ватт? И эти же 100 ватт нужны для лазера, чтобы резать металл. Одинаковая энергия и разный результат. Разница в том, как эта энергия фокусируется. Такая же разница в вашем маркетинге - либо вы фокусируетесь, либо вы распыляетесь.

Фокусирование в привлечении клиентов не значит, что вам не надо работать с другими типами клиентами или не надо продвигать остальные услуги. Но имейте в виду правило: для каждой группы клиентов/услуг отдельная маркетинговая кампания по их продвижению.

Как выбрать группу клиентов для рекламы услуг?

Для этого надо разделить весь ваш рынок - всех реальных и потенциальных клиентов на группы или на сегменты на основе определенных критериев. И потом выбрать наиболее предпочтительный для продвижения на нем. Этот процесс называется сегментирование. Если у вас несколько услуг, то для каждой из них надо делать отдельное сегментирование.

Поделюсь своим алгоритмом сегментирования клиентов для малого бизнеса услуг.

Шаг 1. Выбор критериев сегментирования

На этом шаге важно понять на основе каких параметров следует разделить клиентов.

Для каждого конкретного бизнеса подходит свой набор критериев. Поэтому расскажу про критерии, которые использую в своей практике сегментирования клиентов для малого бизнеса услуг:

• Прибыльность;
• Стадия формирования спроса;
• Опыт использования;
• Мотив для заказа;

Прибыльность

Самый простой и понятный критерий. Берете список всех своих клиентов и ранжируете его по прибыльности.

Пример. Услуга - отопление коттеджей .

Проводим разбивку всех выполненных проектов по прибыльности. В итоге выясняется, что наиболее прибыльные клиенты - это те, кто строит коттедж площадью от 200 кв.м и заказывает отопление дома под ключ т.е. оплачивают все работы: проектирование, поставка оборудования и сопутствующих материалов, монтаж, пусконаладка и обслуживание.

Опыт использования услуги

Но одного параметра для сегментирования не достаточно потому, что внутри сегмента клиенты могут очень сильно отличаться друг от друга. Часто в услугах клиенты, которые заказывают впервые отличаются от тех, кто уже имел дело с подобным видом услуг. Поэтому часто клиентов сегментируют по опыту использования услуги, например на «новичков» и «опытных».

Пример . Услуга - отопление коттеджа.

Кто-то из самых прибыльных клиентов быстро соглашается сотрудничать потому, что для него это не первый дом и он сразу по вам видит, что вы профессионал и надежная компания.

А кто-то требует, чтобы ему долго и нудно объясняли, убеждали, согласовывали каждый этап. Причина - он впервые строит дом и проводит отопление.

В итоге для опытных и новичков нужны разные рекламные сообщения. Например, для опытных важно знать, что вы авторизованный сервисный дилер по обслуживанию котлов. Поэтому вы ставите только проверенное котельное оборудование, которое если выйдет из строя, то вы сможете быстро починить. Опытные клиенты из своего опыта знают насколько это удобно и надежно.

Новичкам эта информация ничего не скажет потому, что они еще не знают по каким параметрам кроме цен выбирать подрядчика. Поэтому реклама для них будет отличаться от рекламы для опытных. Значит кроме прибыльности нужен еще один параметр сегментирования - «Опыт использования услуги».

Мотив для покупки

Одну и ту же услугу можно заказать с разной целью. Поэтому клиенты по разному выбирают одну и ту же услугу. Это значит, что они ждут разные рекламные сообщения.

Пример. Услуга - установка натяжных потолков .

Женщина делает ремонт в квартире и хочет необычный потолок, чтобы красиво и можно было похвастаться перед знакомыми.

Дочка помогает делать ремонт родителям. Поэтому ей важно, чтобы сделали надежно, чтобы надолго хватило и не приносило хлопот родителям.

Семейная пара делает ремонт в квартире, которую будут сдавать в аренду. Поэтому им важно потолки, которые будут стоит дешево, но выглядеть дорого. Ещё им важно, чтобы были официальные документы для возмещения затрат на случай, если квартиранты испортят ремонт.

В результате, чтобы привлечь клиентов из разных сегментов в рекламе нужно сообщать каждому из них разные вещи:

• Женщине - что у вас потолки, которыми можно удивить знакомых.
• Дочке - у вас надежные потолки и не требующие хлопот.
• Арендодателям - у вас потолки для арендных квартир с официальными документами.

Частота использования

По этому критерию рекомендую сегментировать услуги, которые потребляют на регулярной основе. Обычно сюда относятся сферы, связанные с красотой, здоровьем, питанием: салоны красоты, фитнес, кафе и рестораны. Это связано с тем, что клиенты, которые пользуются услугами регулярно, часто отличаются от тех, кто пользуется редко.

Выбирайте 2-3 критерия для сегментирования. Рекомендую следующие варианты:

• Опыт использования и прибыльность.
• Мотив для заказа и прибыльность.
• Частота использования и прибыльность.

Шаг 2. Сегментирование

На этом шаге вы берете критерии и разделяете своих клиентов на их основе по группам. В итоге у вас должно получиться несколько сегментов клиентов. Внутри каждого сегмента будут клиенты максимально похожие друг на друга, которые одинаково ведут себя во время покупки ваших услуг, одинаково реагируют на рекламные послания. Желательно каждому сегменту дать свое название.

Пример. Услуга - отопление коттеджей.

Берем критерии для сегментирования:

• Прибыльность.
• Опыт использования.

В результате получаем сегменты:

Сегментирование на примере услуги «Отопление коттеджей под ключ»

Шаг 3. Выбор целевого сегмента

После того, как вы разбили свой рынок на сегменты надо определиться, какой из них выбрать для продвижения, какой ваш идеальный целевой рынок? Потому, что у вас ограничены ресурсы и вам надо выбрать на каких клиентах сфокусировать силы и рекламный бюджет.

1. Емкость рынка;
2. Конкуренция и уникальность;
3. Потенциал для роста;
4. Удовольствие;
5. Ценность;
6. Сходимость;
7. Опыт работы.

А теперь о каждом параметре подробнее на примере компании, которая предоставляет услуги «отопление коттеджей под ключ».

Емкость рынка

Сколько клиентов этого типа есть на рынке? Достаточно ли их вам? Чем больше клиентов, тем выше оценка.

На рынке отопления коттеджей больше клиентов, которые хотят сэкономить. Такие клиенты хотят самостоятельно купить котел и трубы отопления, и готовы платить только за услуги проектирования и монтажа и пусконаладочных работ. Также на рынке больше тех, кто строит небольшой дом, чем тех, кто строит дом свыше 200 кв.м. В результате по этому параметру в нашем примере можем получить следующие оценки:

Конкуренция и уникальность

Сколько на рынке есть компаний, которые специализируются на работе с этим сегментом? Насколько легко вам будет выделиться на их фоне, заявить о себе и начать привлекать клиентов? Чем меньше количество конкурентов, чем легче вам выделиться, тем выше оценка.

На рынке отопления коттеджей есть разные типы конкурентов:

сантехники-одиночки - их больше всего в количественном выражении;

бригады из двух-четырех человек - на втором месте после сантехников;

специализированных компании с собственным офисом и складом.

У каждого типа конкурентов свои типы клиентов. Например, сантехники в основном работают с сегментом «Малоприбыльные новички». Такие клиенты впервые строят небольшой дом и для них важно сильно сэкономить на услуге отопления и они из-за неопытности готовы обратиться к сантехникам-одиночкам. Компания в нашем примере имеет в штате опытных инженеров-проектировщиков систем отопления с высшим образованием в этой сфере, большой опыт работы создания надежных систем отопления.

Получаем следующие оценки для сегментов компании «Отопление коттеджей под ключ»:

Потенциал роста

Какова вероятность, что количество этого типа клиентов будет увеличиваться? Чем больше вероятность, тем выше оценка.

Экономика в регионе переживает не лучшие времена. Сокращается количество клиентов, которые строят большие дома под ключ. Растет количество клиентов, которые хотят улучшить жилищные условия за счет строительства своего дома. Делают это они впервые и на последние деньги т.е. стремятся на всём экономить.

Удовольствие

Насколько вам приятно работать с этой группой клиентов? Чем больше удовольствия, тем выше оценка.

Компания из нашего примера больше всего любит работать с клиентами, кто строит не впервые и уже знает, что надо обращаться к профессионалам и прислушиваться их советов. Плюс компания любит клиентов, которые готовы много платить, чтобы получить современную и надежную систему отопления.

Ценность

Насколько клиенты в сегменте ценят специализацию и готовы за это платить много? Например, есть если у меня болит горло, то мне достаточно просто любого врача-терапевта и я не готов переплачивать за врача, который специализируется на болезнях горла. А если у мамы болеет маленький ребенок, то ей важно попасть к детскому врачу и она готова заплатить больше, чем за прием у обычного врача. Чем больше клиенты в сегменте ценят специализацию, тем выше оценка.

В нашем примере получаем следующие оценки:

Сходимость

Степень соответствия потребностей сегмента характеристикам продукта. Насколько то, что ценят клиенты соответствуют вашей уникальности. Чем выше соответствие, тем выше оценка.

Компания по отоплению коттеджей уникальна тем, что имеет самый большой опыт на рынке и высокая квалификация сотрудников. Но для сегмента «Малоприбыльные новички» важно сделать более-менее хорошо, а главное максимально сэкономить.

В результате получаем следующие оценки:

Опыт работы

Какой у вас опыт работы с этими клиентами? Насколько хорошо вы их знаете? Чем больше опыта работы, тем выше оценка.

В нашем примере компания больше всего работала с клиентами, которые заказывают впервые и строят большие дома. В результате получаем следующие оценки:

Таблица с итоговыми оценками для компании из примеры выглядит следующим образом:

Идеальный целевой рынок для компании по отоплению коттеджа будет сегмент «Малоприбыльные бывалые». На этой группе клиентов стоит ей сконцентрировать усилия по продвижению.

Что делать после выбора целевого рынка своих услуг?

В этом статье мы подробно разобрали шаг №1 на пути рекламы услуг - выбор сегмента, на котором стоит сфокусироваться, чтобы стать в нем лидером. Следующие шаги - темы отдельной статьи по каждому этапу. Но, чтобы у вас была целостная картина кратко опишем их.

Шаг №2. Изучить выбранный сегмент для рекламы услуг. Задача шага - понять клиентов, как своего лучшего друга или подругу. Этот шаг еще называют - описание целевой аудитории.

Шаг №3. На основе изученного мы должны определиться какими мы должны быть для этих клиентов, чтобы он выбрал нас, а не конкурентов, когда получат рекламу наших услуг - этот шаг называется позиционирование.

Шаг №4. На основе позиционирования мы определяемся с тем, что сказать в рекламных сообщениях, чтобы привлечь внимание клиента, заинтересовать и убедить обратиться к нам. Этот шаг называется - разработка торгового предложения для рекламы услуг.

Шаг №5 и 6. И только после всех шагов мы определяемся каким образом будем доставлять наше предложения, по каким рекламным каналам и с помощью каких сообщений. Эти шаги называются - медиа планирование и создание рекламных сообщений.

Выводы и резюме

В этой статье вы узнали, чтобы успешно привлекать клиентов и не тратить напрасно время и деньги на эксперименты с рекламной важно разобраться в том, как это правильно делать. Для этого важно изучить маркетинговые законы и правила. Одно из таких правил гласит, что первый шаг к новым клиентам в бизнесе - определиться с целевым рынком или выбрать сегмент. В результате ваша реклама будет эффективной как если бы вы лично обратились к каждому человеку. При этом вы сфокусируете свой рекламной бюджет как лазер в одной точке и получите максимальный эффект малыми силами.

Я подготовил чек-лист сегментирования услуг и рабочий шаблон для заполнения. Чтобы получить, заполните форму ниже

Вконтакте

Одноклассники